До повраћаја наплате долази када клијент (или његова компанија кредитне картице) оспорава и шаље натраг наплату која је представљена његовој кредитној картици. Као трговац, обично можете да се изборите са овим резултатом тако што ћете се позвати на налог за плаћање код вашег добављача услуга трговца. Свој случај морате доказати неоспорним доказом вашег права да прикупите средства од клијента како бисте победили на жалби. Међутим, шансе за добијање жалбе по основу повраћаја новца након што је банка одбацила оптужбу су обично мале.
Затражите од добављача услуга трговца све детаље о повратном плаћању како бисте знали како да ријешите проблем. Уобичајени разлози за поврат средстава укључују неовлашћено коришћење картице, непридржавање или жалбе да предмет није био описан.
Напишите формално писмо у којем ћете навести вашу жалбу и упутити га свом добављачу услуга. Укључите датум, износ и опис трансакције, као и број трговачког рачуна, назив твртке и контакт информације.
Укључите доказ о својој ауторизацији за наплату картице купца за продате предмете. Ако клијент тврди да није примљен, доставите потписани доказ о испоруци на адресу налога - по могућности са потписом који одговара имену купца. У неким случајевима морате доказати испоруку на адресу за наплату кредитне картице како бисте освојили жалбу. Ако је спор био за неовлашћено коришћење, покажите потписану потврду ако је доступна. Иако то није могуће за онлине наруџбе, показује да је клијент који је унио ЦВВ код (контролни код картице) довољан. Тешко је доказати задовољство купца вашим производом, осим ако вам је послао писмо или е-маил са позитивном оцјеном, али ако објавите политику враћања која не дозвољава поврат, пошаљите ово са својом жалбом.
Пошаљите своје податке о жалби и доказ о пружању услуга трговцу путем е-маила или факса и сачекајте одлуку. Ако провајдер истражи, утврди да сте у праву и да успешно преговарате да обуставите повраћај наплате са предузећем за кредитне картице, добићете кредит за продају. У најмању руку, провајдер трговачких услуга може да врати накнаду за поврат средстава у зависности од услова вашег уговора о услугама трговца.
Савети
-
Ако је жалба за поврат средстава на терет одбијена, морате то једноставно узети у обзир као трошак пословања и пазите да не поновите продају кредитне картице од тог клијента. Неке компаније користе специјализоване компјутерске системе за анализу и идентификацију купаца који намјерно оспоравају трошкове кредитних картица како би добили бесплатне производе и услуге (који се такођер називају и "Пријатељска пријевара"). Ако се ради о великој суми, консултујте се са адвокатом о томе да контактирате власти или да потражите примаоца робе у случају малих потраживања.
