Губљење клијента је несрећна околност која се свакодневно дешава у предузећима. Када бизнис изгуби клијента, посао често покушава да га врати писањем му писмо извињења. Предузећа губе новац када купци престану са куповином понуђене робе и услуга. Ако ваш бизнис изгуби клијента због незадовољства, покушајте му написати писмо. Нека писмо буде лично, љубазно и кратко. Понудите извињење и изговорите одговарајуће речи да бисте поново стекли лојалност и посао.
Користите меморандум компаније. Када напишете писмо да бисте вратили клијента, користите меморандум компаније и откуцајте га помоћу програма за обраду текста. Укључите датум на врх слова заједно са корисничким именом и адресом.
Адреса писма. Напишите писмо на лични начин, користећи име клијента и ријеч "Драга" у поздраву. Дајте клијенту да зна да га ви и његов бизнис вреднујете појединачно чувајући писмо.
Испричајте се на почетку писма. Када бизнис изгуби клијента, то је често због тога што је клијент незадовољан из неког разлога. То може бити због проблема са корисничким услугама, квалитета робе и услуга или забринутости око одређивања цијена. Укључите прецизан разлог, ако знате, да је клијент престао да користи ваше пословање. Будите искрени и обавестите клијента да вам је заиста жао и да то није одраз нормалних пословних стандарда. Ако нема очигледног разлога да је клијент престао да користи ваше пословање, нема потребе за извињењем. Уместо тога, реците клијенту да вам недостаје и да се надате да ће поново користити ваше услуге у будућности.
Понуди помоћ. Предложите нешто клијенту како би ситуација била исправна. Можете понудити бесплатну услугу, постотак од продаје, бесплатну доставу или бесплатан поклон. Побрините се да понуда буде нешто што ће значајно утицати на купца.
Хвала клијенту. Понудите захвалност и захвалност купцу за године које је обављала са вашом компанијом. Реците клијенту да се надате да ће преиспитати своју одлуку и уверити је да ће је у будућности ваша роба и услуге задовољити. Оставите свој број телефона, директно проширење и адресу е-поште и замолите је да вас позове ако има било какве коментаре, бриге или питања.
Затвори писмо. Потпишите слово “С поштовањем” иза којег следи ваше име.
