Годинама, популарна изрека, "Купац је увек у праву", доминира малопродајним тржиштима. Међутим, од 1990-их година, појавио се нови тренд који ставља клијента и њене потребе у фокус свих пословних одлука.
Рано
Међународна организација за стандарде формирана је у Женеви, Швајцарска, 1946. године. Организација је поставила стандарде за услуге корисницима. На првом састанку у Лондону исте године било је укупно 65 полазника из 25 земаља.
1980с
Осамдесете су донијеле електронику у микс. Агенције као што је Завод за квалитет услуга, који је обезбиједио обуку за услуге купцима од 1971. године, развио је додатне семинаре за обуку, књиге и видео записе. И уређаји за праћење и онлине анкете на веб страницама су постали популарни.
1990-их и После
Током деведесетих, компаније су се више фокусирале на враћање потрошача, јер су давале поклоне за лојалност купаца. Бонус бодови на кредитним картицама, готовинске понуде банака за отварање рачуна и честе миље биле су само неке од понуда које су компаније користиле за повећање продаје. Интернет пружа још више опција за праћење и веће могућности за компаније да побољшају услуге корисницима.
