Комуникација је можда најважнија компонента у пословању. Без комуникације, компаније не могу комуницирати са својим клијентима. Унутарње ће се појавити конфузија и спора продуктивност. Без добро дефинисаних вјештина усменог комуницирања, радник неће вјероватно напредовати у својој каријери и може чак бити укинут.
Унутрашња комуникација
Интерна усмена комуникација је важна и за појединца и за организацију. Интерна усмена комуникација се може дефинисати као језик и вербална размена унутар компаније. За индивидуалног запосленика, ефективна усмена комуникација је неопходна да би био добар менаџер, јер добар менаџер мора пренијети упутства и комуницирати са млађим запосленицима. Усмена комуникација је такође драгоцена запосленом док разговара са својим надређенима. Ако запослени не може ефикасно комуницирати, његове или њене потребе могу проћи незапажено и он или она могу бити окривљени за погрешну комуникацију и не слиједити упуте. Ако организација нема запослене са добро дефинисаним сетом вјештина за усмену комуникацију, губитак продуктивности, заједно са унутрашњом конфузијом, може бити проблем.
Кориснички сервис
Сваким клијентима који су се бавили представником службе за кориснике који нема ефикасне вјештине усменог комуницирања или вјештине конверзације енглеског језика, несумњиво је било фрустрирајуће. Представници служби за кориснике, продајно особље и било који радници на првој линији морају бити добро упознати са усменом комуникацијом и од суштинске је важности за њих да течно говоре матерњи језик. Клијенти желе да пренесу своје потребе тим запосленима; можда ће требати одређени производ или одговор на питање. Ако запослени не разуме или не може ефикасно да пренесе праву информацију клијенту, тај клијент може да преузме свој посао негде другде.
Тецхницал Кновледге
Ствари постају сложеније са специфичним индустријским или техничким знањем. Не само да су неопходне основне језичке вештине за интеракцију, већ се могу захтевати и напредне језичке вештине да би се техничко знање превело у лаичке термине. Ово је тежак задатак за особу са просјечним вјештинама усмене комуникације. На пример, интерно, комуникација са инжењером или стручњаком за производе може захтевати детаљну дискусију да би се дискутовао о новом производу. Ове информације се онда морају превести на језик који продавац или менаџер могу разумети - можда не брину о томе како функционише, већ о предностима о којима могу да кажу потрошачима.
Цоммуницатинг Идеас
Идеје могу бити врло јасне у уму особе која их дође. Међутим, ако та особа не може превести идеју у речи које његове колеге могу разумети, идеја је бескорисна. Ако особа успе да извуче своју идеју, али њена или њена комуникација је толико лоша, идеја се погрешно тумачи и одбацује, и компанија и појединац губе.
Ефикасност и продуктивност
Организације имају опипљиву корист или губитак на основу њиховог укупног нивоа компетенције усмене комуникације. Ефикасност се може побољшати ако упутства не морају да се понављају јер је комуникација први пут завршена. Ово повећава продуктивност и ствара културу разумијевања, у којој запосленици могу потицати нове идеје јер знају да компанија цијени комуникацију и дијели информације.
