Тренинг не мора бити досадан и без проблема. Сесије можете учинити занимљивим тако што ћете укључити забавне активности и игре које ће се играти са новим запосленима који ће им помоћи да разумију и извршавају своје задатке на ефикасан начин. Током игара, требало би да упарите запослене који имају различите личности, јер их то учи како да се слажу са запосленима који можда не решавају проблеме на исти начин, и подучавају лекције о компромису и тимском раду упркос препрекама.
Суочавање са тешким клијентима
Имајте улогу у којој играте упосленике у групе од по двоје; један се претвара да је продајни представник, док други игра купца. Дајте свакој групи запослених индексне картице које описују различите ситуације са клијентима, као што је случај када се клијент разбјесни без разлога или када клијент неправедно оптужује запосленог да не прати политику компаније. Током презентација сваке групе, водите белешке и дајете повратне информације и сугестије о томе како се носити са тим ситуацијама.
Цултурал Сенситивити
Пошто су радно место и клијенти разноврснији него претходних деценија, корисно је имати игре које уче запослене о културној осетљивости. На пример, запишите пет до десет сценарија у којима се запослени суочавају са људима или проблемима који доводе у питање њихова гледишта о расној и социоекономској позадини. Замолите их да изнесу своје одговоре на ова питања и, након што их саслушају, разговарају о одговорима запослених и дају напутке о томе како се носити са сарадницима и корисницима специфичних културних позадина.
Вјештине критичког размишљања и мултитаскинг
Пошто већина послова захтева критичко размишљање и вештине у више задатака, имају игре које уче нове запослене како да овладају тим вештинама на послу. На пример; ако сте руководилац угоститељске компаније великог обима и тренирате нове рецепционере, доведите их у велику празну канцеларију у згради и нека свака особа заврши два тешка задатка у одређеном броју минута. На пример; једна рецепционарка може да покуша да унесе 12 нових наруџби и поздрави муштерије, док друга особа мора писати 10 пословних писама клијентима док их истовремено прекида телефон.
Односи запослених
Пошто се понекад запосленици не слажу, можете имати игре које уче запослене како да поступају са несугласицама на поштен и поштен начин. Упарите их у групе од по три и дајте свакој групи стварни сценарио који сте искусили током година као менаџер. На пример; једна група може имати сценариј у којем један запосленик одлаже своје дужности и допушта свима да преузму терет, док друга група може дјеловати у ситуацији у којој неколико запослених шири штетне гласине које би могле угрозити репутацију другог запосленог. Након групних презентација, прегледајте улоге и понудите савете о раду са тешким запосленима.
