Добра информација је кључна за успјех било које организације, било да се ради о великој корпорацији или добротворном пројекту. Организација која нема јасну слику сопствених снага и слабости не може формулисати стратегију за побољшање учинка. Кључни показатељи учинка, који се називају КПИ, су мјере напретка према претходно договореним мисијама, визији и критичним факторима успјеха организације, названим ЦСФ, који су записани у стратешки план. КПИ мјере против референтних вриједности како би се обезбиједили јасни подаци, чиме би се помогло организацији да напредује учинковитије.
Квантификовани резултати
КПИс пружају информације које се могу примијенити, јер су оне увијек мјерљиве и мјерљиве. На пример, ако један од идентификованих ЦСФ-ова у хотелској компанији одржава висок ниво попуњености током године, КПИ би био проценат попуњености соба, мерено на недељној основи, користећи претходну годину као референтну вредност.
Усклађивање према заједничким циљевима
Често је тешко држати све одјеле или тимове унутар организације усклађеним и радећи према заједничким циљевима. Када су мисија, визија и ЦСФ организације написани у стратешки план, КПИ разлажу сложене информације у разумљиве метрике које пружају сталну повратну информацију о напретку организације. Комуникација напретка према КПИ-ју омогућава да сви напредују у истом правцу.
Платформа за будуће стратегије
Информације добијене из КПИ-а пружају платформу за будуће стратегије. Ако ЦСФ за хотелско предузеће има пуну попуњеност соба током цијеле године, његов КПИ за цртање процента попуњености током године показат ће управи временске периоде у којима би, на примјер, требало повећати оглашавање или понудити попусте. Успјех ове нове стратегије може се поново мјерити помоћу КПИ. Временом, коришћење КПИ-а за постизање ЦСФ-а ће побољшати перформансе и снагу организације.
Подстицаји за личне перформансе
КПИ су често повезани са подстицајима. Тимовима или појединцима се нуди подстицај да побољшају своје КПИ на одређеном нивоу током одређеног временског периода. Да би ово било успјешно, КПИ морају бити јасно схваћени и мјерљиви, а извјештавање мора бити тачно. Информације добијене од КПИ-ја оснажују људе да побољшају своје личне перформансе заједно са радом организације.
