Управљање предметима је широк појам који обухвата информације из различитих области, укључујући социјалне услуге, инжењеринг и производњу. Мерење индикатора учинка је витална компонента у свим овим областима јер такве мјере указују на то да ли пројекат или запослени испуњавају захтјеве посла.
Рав Нумберс
Неке врсте управљања предметима захтијевају употребу сирових бројева за одређивање дјелотворности услуге. Телефонске вруће линије су савршен примјер ове врсте мјерења успјешности управљања предметима. Више позива на телефонску линију значи да је ријеч о изласку из вруће линије, што је начин да се мјере услуге управљања предметима. Други сирови бројеви могу укључивати број виђених клијената или број обрађених случајева.
Проценат завршетка
Други проблеми у управљању предметима захтијевају анализу сирових података како би се она претворила у корисне информације. Нека мјерења се најбоље изражавају као постотак задовољства или завршетка, као што је број успјешно обрађених позива или број прикупљених дугова. Овај тип индикатора перформанси фокусира се на квалитет и брзину.
Анализа трошкова
У анализи трошкова, рачуноводствени одјел компаније ће одредити трошкове за сваки завршени случај или клијента. Затим, тим може одредити колико сваки случај кошта посао или организацију. Користећи овај број, супервизори могу знати који су запосленици продуктивнији и који требају радити на рационализацији својих метода.
