Основни модел који стоји иза већине бизниса је креирање производа или услуга и њихова продаја клијентима ради остваривања профита. Ови производи или услуге морају задовољити одређене стандарде квалитета које очекују купци. Ако се ниво квалитета не испуни, постоје посљедице за пословање. Због тога је квалитет посла важан из више разлога.
Задржавање клијената и вредност
Да би задржали клијенте за поновљене послове, компанија мора продати производе који испуњавају очекивања купца. Ако клијент има добро искуство, вероватно ће се вратити и потрошити новац са вашим послом поново када следећи пут буду имали потребу за вашим производима или услугама. Купац се мора осјећати као да је производ или услуга коју је купио од ваше твртке вриједан цијене. Ако неки купци сматрају да су платили превише за квалитет или производ који сте добили, вероватно нећете имати посла са њима у будућности.
Репутатион
Репутација компаније се у великој мери ослања на квалитет својих производа или услуга. Ово је релевантно и за рецензије купаца и за маркетинг компаније. На пример, врхунски дизајнери одеће или скупе аутомобилске компаније често постављају високе стандарде кроз своје маркетиншке напоре, који обично обећавају савршенство, као и скупе ознаке цијена на њиховим производима. Ако се та очекивања испуне од стране купаца који купују њихове производе, компанија задржава своју репутацију. Корисници који добију производ нижег квалитета од очекиваног ће се жалити пријатељима, породици и сарадницима о томе како производ или услуга не испуњавају очекивања, што ће у коначници смањити репутацију потрошача, поготово ако већина ваших клијената има негативан резултат искуства.
Правна питања
У Сједињеним Америчким Државама и многим другим земљама, производи или услуге компаније законито морају да раде онако како би требало. Другим речима, ствари које продајете морају да раде исправно. Овај закон се зове Јединствени трговински законик (УЦЦ). Ако ваши производи или услуге не раде исправно или испуњавају очекивања која сте дефинисали, онда можете бити тужени од стране ваших клијената.
Сигурност
Ствари које продајете потрошачима такође морају бити сигурне, а не само из правних разлога. Ако сте у прехрамбеној индустрији и продајете покварену храну купцу, то може довести до здравствених проблема за ту особу. Слично томе, ако продајете електронички уређај који није прошао инспекцију сигурности, то може довести до сигурносних проблема за потрошача, попут електричног пожара или удара. Неисправни или небезбедни производи представљају претњу у скоро свакој индустрији и могу довести до опасних ситуација за ваше клијенте.
