Клијенти који су задовољни производом или бизнисом имају општу добру перцепцију тог производа или пословања. Када су перцепције потрошача добре, оне ће наставити да купују робу од ове компаније. Ови клијенти ће такође избећи ширење разочаравајућих искустава на друге. Перцепције потрошача су засноване на осећањима. Мјерење перцепције купаца је важно средство које користе компаније које изражавају колико добро компаније задовољавају купце.
Извршите истраживање тржишта производа компаније. Приликом мерења перцепције купаца, први корак који компанија треба да предузме је да идентификује шта купци заправо купују и зашто.
Направите анкету како бисте корисницима пружили услуге. Једини начин да се измери и повећа позитивна перцепција купца о вашој компанији је да питате купца како се они осећају према вашој компанији. Креирањем анкете можете добити информације директно од корисника. Да би анкета била успешна, требало би да садржи неколико кључних елемената. Анкета мора бити релативно једноставна и кратка. Анкета се такође мора креирати на начин који ће омогућити да се из извештаја које садржи садржи генеришу извештаји.
Анализирајте резултате истраживања. Након што се анкете дистрибуирају и поново прикупљају, компанија треба да анализира резултате. Када анализирате резултате, морате имати на уму да је перцепција клијента субјективна. Она се веома разликује од особе до особе и једно одређено мерење можда није прикладно за цео узет узорак.
Измерите резултате. Након анализе резултата, информације треба мјерити. Ово се постиже одговарањем на неколико кључних питања, укључујући: да ли разумијемо и испуњавамо очекивања купаца? Резултати истраживања могу се упоредити са резултатима претходних истраживања. Сваки пут када се спроведе истраживање, резултати би требало да буду бољи.
