Испуњавање постављених циљева на радном месту захтева од запослених да своје задатке обављају ефикасно. Без одговарајућег надзора, прихватљиви стандарди могу бити игнорисани, што може довести до неуспјеха мисије. Менаџери играју кључну улогу у обезбеђивању адекватне обуке и надзора запослених. Мерење учинка запослених је од суштинског значаја за доношење најпродуктивнијих пословних одлука. Знајући колико добро запослени раде, може помоћи у постављању реалних циљева и побољшању културе рада.
Спроводити редовне процене запослених. Вредновати запослене користећи опште и специфичне задатке и очекивања. Направите свеобухватне обрасце за процјену на основу службених описа радних мјеста, користећи информације од супервизора одјела. Ово помаже да се осигура да се запосленици вреднују на основу укупног става, као и знања специфичног за посао. Успоставите стандардни систем за оцјењивање како бисте олакшали успоредбу перформанси запосленика с претходним и тренутним подацима.
Спроводити провере контроле квалитета на основу радних обавеза запослених. На пример, снимање и прегледање случајних телефонских позива запослених може да мери перформансе у позивном центру. Испитивање евиденције документације може да мери перформансе у сектору социјалних услуга. Ова контрола на лицу места вам омогућава да видите „свакодневно“ понашање запослених, које се могу разликовати од перформанси непосредно пре планираних прегледа.
Разговарајте са клијентима о задовољству. Ово вам даје друго становиште за мерење укупних перформанси. Насмијешено лице се не претвара увијек у прихватљиве радне праксе. Укључивање картица за коментаре и постављање телефонских анкета може дати корисницима прилику да се позабаве питањима или да дају похвале. Коришћење ове врсте анализе може помоћи да добијете потпуну слику о учинку запослених.
Замолите колеге да попуне рецензије колега. Знајући колико добро запослени комуницирају са вршњацима може вам помоћи да мјерите радну етику и професионализам. Такође вам може помоћи да ухватите проблеме и идентитет запослених са потенцијалом управљања. Направите стандардне обрасце за процјену, који укључују отворена питања о специфичним инцидентима. Подстакните запослене да озбиљно схвате обавезе вршњачке евалуације.
Захтев да запослени изврше самопроцену. Давање шансу запосленима да поделе мишљења о свом раду могу вам помоћи да схватите њихове циљеве и препреке. Такође вас може упозорити на различите погледе на квалитет рада и ентузијазам. Дозволити запосленом да упореди своје самопроцене са онима из менаџмента и њених вршњака, може да помогне у њеном развоју на радном месту.
Савети
-
Размислите о спровођењу претходне процене месец дана пре званичних прегледа како би запослени добили шансу да исправи негативно понашање.
Упозорење
Избегавајте мерење перформанси само на основу једне врсте процене. Коришћење различитих алата за процену даје вам прецизније представљање перформанси.
