Електронско банкарство или електронско банкарство је термин који описује све трансакције које се одвијају између компанија, организација и појединаца и њихових банкарских институција. Први концептуализован средином седамдесетих, неке банке су клијентима понудиле електронско банкарство 1985. године. Међутим, недостатак корисника Интернета, као и трошкови везани за коришћење онлине банкарства, успорили су раст. Експлозија интернета крајем 1990-их учинила је људе комфорнијим у обављању трансакција преко интернета. Упркос паду дот-цом, електронско банкарство је расло уз Интернет.
Хистори
Док су финансијске институције предузеле кораке за имплементацију услуга електронског банкарства средином деведесетих година, многи потрошачи су били неодлучни да обављају монетарне трансакције преко интернета. Требало је широко усвајање електронске трговине, засноване на водећим компанијама као што су Америца Онлине, Амазон.цом и еБаи, како би се идеја о плаћању ставки на мрежи ширила. До 2000. године 80 посто америчких банака понудило је е-банкарство. Корисничка потрошња је расла споро. У Банк оф Америца, на пример, требало је 10 година да се стекну 2 милиона клијената е-банкарства. Међутим, значајна културна промена догодила се након што је престрашен И2К. Године 2001, Банк оф Америца је постала прва банка која је освојила 3 милиона клијената онлине банкарства, више од 20% своје базе клијената. У поређењу са тим, веће националне институције, као што је Цитигроуп, потражиле су 2,2 милиона онлине глобалних веза, док је Ј.П Морган Цхасе проценио да има више од 750.000 корисника онлине банкарства. Веллс Фарго је имао 2,5 милиона корисника онлине банкарства, укључујући и мала предузећа. Онлине купци су се показали лојалнијим и профитабилнијим од редовних клијената. У октобру 2001. године, корисници Банке Америке извршили су рекордних 3,1 милиона електронских рачуна, што је укупно више од милијарду долара. Године 2009. у извјештају Гартнер групе процјењује се да је 47 посто одраслих у САД-у и 30 посто у банци у Великој Британији онлине.
Значај
Корисници који користе е-банкарство имају тенденцију да буду профитабилнији, лојалнији и спремнији да своју банку упућују пријатељима и породици него традиционалним банкарским клијентима. Купци на мрежи такође одржавају веће билансе, захтевају мање корисничке подршке и имају ниже стопе одљева од оффлине потрошача. Корисници онлине банкарства који користе онлине плаћање рачуна и услуге електронског плаћања су сретнији са својим банкама, што се преводи у продубљене односе.
Предности
Е-банкарство пружа корисницима и организацијама многе погодности, укључујући 24/7 приступ рачунима и услугама. Док финансијске институције настављају да развијају онлине банкарство, клијенти користе више услуга, као што су плаћање рачуна преко индустрије, трансфер новца и мобилно електронско банкарство користећи мобилне телефоне и ручне уређаје.
Упозорење
Док бројне индустријске и владине снаге комбинирају борбу против интернетских превара, финансијске институције настављају са великим улагањима у онлине услуге. Предности су превелике да би се вратиле унаточ забринутости за сигурност. Активни корисници онлине банкарства не само да показују већу лојалност својој банци, већ готово увијек имају и више биланце. У доба када су чак и највеће финансијске институције спремне да се боре за сваког појединачног клијента, ове користи су огромне.
Потенцијал
Многе америчке банке, као што су Банк оф Америца и Умпкуа Банк, задужују се из друштвених канала, нудећи друштвене мреже, подцастинг, веб-емитовања и друге интерактивне алате. Упркос ресурсима које банке улажу у веб услуге и популарност е-банкарства међу корисницима, мање од половине одраслих који користе интернетску банку онлине. Овај јаз између корисника онлине и е-банкарства представља велики потенцијал за финансијске институције.
