Ефикасно коришћење комуникације може да направи или прекине ваш посао, посебно ако сте у позицији да се директно бавите клијентима. ПацифицТел препоручује да третирате телефонске разговоре, било да су то лични или професионални позиви, као да су то особни састанци како би се осигурало да оставите клијентима добар дојам о вама и вашој компанији.
Направите свој поздравни поздрав и наведите своје име. Ако сте прималац позива, покушајте да одговорите на телефон са „Здраво. Ово је Јане Дое, "уместо једноставног" Хелло. "Ако сте покренули позив, наведите сврху вашег позива унапред.
Држите слушалицу или микрофон близу уста, говорите нормалним гласом и јасно изговорите своје речи. Не претпостављајте да особа на другом крају телефона има јасну линију као и ви. Учините све што можете како бисте осигурали да је оно што кажете лако разумљиво.
Изаберите мирно окружење за позив. Ако сарадници говоре гласно, на пример, извините се позиватељу и замолите своје колеге да вам омогуће приватност за спровођење позива или тражење друге локације. Ако говорите на мобилни телефон, седите и фокусирајте се на позив. Ако се крећете, можете створити звукове који могу пригушити ваше ријечи. Ако се налазите у ветровитом окружењу, уђите унутра да завршите позив или га поново распоредите за неко друго време. Ветар који дува у микрофон може врло тешко чути позив.
Нека други и наредни позиви иду на говорну пошту ако је могуће. Држите друге позиве - ако морате да одговорите на њих - кратко. Универзитет Јужни Илиноис препоручује да прво питате позиваоца да ли можете да је ставите на чекање да бисте обавили други позив, а затим проверите сваких 15 до 30 секунди или док не завршите други позив.
Пружите јасне, концизне поруке ако морате оставити поруку на говорну пошту. Наведите своје име, сврху позива и да ли ћете позвати. Ако тражите повратни позив, оставите број телефона, укључујући и позивни број, и поновите број да бисте били сигурни да је јасан.
Савети
-
Не излажите позиваоца вашим личним звуковима. Избегавајте жвакање гуме или јести док разговарате телефоном, и увек прекривајте телефон и окрећите главу ако морате кашљати или кихати.
Упозорење
Национална администрација за безбедност саобраћаја на аутопуту извештава да је скоро скоро 1.000 људи погинуло, а још 24.000 је повређено у 2009. години због аутомобилских несрећа које су укључивале употребу мобилних телефона. Искључите телефон док возите или користите хандс-фрее опцију и никада не шаљите или читајте текстуалне поруке током вожње.
