Купци троше новац тамо где се осећају вредним. Осећање вредности је такође фактор у задржавању запослених. Инвеститори који улажу новац у вашу компанију такође желе да се осећају вредним, чак и ако је њихова инвестиција само неколико процената у поређењу са другим инвеститорима. Ваша политика корисничких услуга одређује односе које ћете имати са три најважнија елемента у опстанку вашег пословања.
обука
Одељења за корисничку подршку требају начине за мјерење свог успјеха. Запослени не могу очекивати да ће пружити вашу идеју о одличној услузи ако то не значе. У књизи Награђивани кориснички сервис, Ренее Евенсон пише: "Прије него што можете очекивати да људи у вашој организацији пруже изванредне корисничке услуге, они морају знати како пружити изванредне корисничке услуге." Политике одређују смернице за услуге и обучавају запослене.
Јасноћа
Запослени помажу или ометају бренд на основу њиховог учинка. Јасно дефинисана политика помаже да се осигура да је мисија компаније јасна свим запосленима. Исто тако, неки од притисака од ваших запосленика захтевају да се изведе немогуће. Понекад је немогуће задовољити неке купце. То смањује промет. Не можете отпуштати запослене да поштују ваше политике. Ви само треба да прегледате њихову ефикасност или вредност тог клијента.
Купци очекују добру услугу
Клијенти захтевају да се према њима поступа као са новцем. Имати политику је предуслов за пословање. Само давање тијела у продавници за одговарање на питања или довољно особља у позивном центру за брзо одговарање на позиве остаје незапажено. Политика корисничких услуга је начин да се дизајнира стандард који надилази очекивања. Рон Земке и Џон А. Вудс пишу у књизи Најбоља пракса у служби за кориснике да политика служби за кориснике служи као средство за окупљање читаве организације у правцу "амбициозног, пожељног будућег стања" у којем услуга прелази очекивања муштерије.
Повратна информација
Политика корисничког сервиса је средство којим се запосленицима дају смјернице за прикупљање информација од купаца за побољшање производа. У чланку у "Тхе Валл Стреет Јоурнал", Квест Цоммуницатионс извјештава о дизајнирању политике корисничких услуга како би прикупио информације од купаца да открију проблеме које је компанија можда пропустила и да ријеши те проблеме прије него што се изгуби више купаца због неадекватних проблема са сервисом.
Израда Политике корисничких услуга
Тренирајте своје особље да решава проблеме и да укључите тактику продаје како бисте искористили врата која сте отворили пружајући велику услугу. Ренее Евенсон пише "Посветите адекватно време обуци сарадника за обављање посла за који су запослени. Укључите своје запослене у интеракцију са клијентима више него менаџерски тим. Они ће имати бољу представу о томе шта клијент очекује од својих корисника. искуство са компанијом."
