Најбоље праксе за организацију често се називају политикама и процедурама. Политика је главна, свеобухватна основа за доношење одлуке. Процедура објашњава како да се нешто уради. На пример, политика би била да се према клијенту поступа са поштовањем. Одговарајућа процедура је поздрављање корисника са именом и презименом. За нове и постојеће запослене, политике и процедуре су често онлине, што олакшава њихово ажурирање и ажурирање.
Идентификујте улоге послова које су одговорне за одржавање политика и процедура. Често, ова одговорност је дужност квалитетног аналитичара или пословног аналитичара.
Прегледајте тренутну политику или процедуру за измене. Ако треба да се промени, употребите језик који је концизан. У складу с тим промијените наслове политике и процедуре и кључне точке. Осигурајте да су политика и процедура чињенични.
Обавите поступак онако како је објашњен или га дајте другом запосленом да изврши процедуру. Ако у процедури постоје кораци или претпоставке које недостају, додајте те кораке, разјасните све претпоставке и поновите поступак.
Ревизију политика и процедура једном у два месеца. Изаберите процедуре које се користе често, а не често.
Обавестите угрожене групе о промјенама политике / процедуре.
Савети
-
Тамо где је то могуће, користите снимке екрана да бисте добили илустрацију корак по корак како бисте показали како се акција изводи. Када се политика / процедура ажурира, укључите датум ревизије. Датум ревизије обавештава све о променама и осигурава да имају најновију верзију.
Упозорење
Немојте користити скраћенице или жаргон без објашњења у потпуности. Двапут проверите правилност и процедуру за тачност.
