Можете имати највећи посао на свету, али без промовисања ваше компаније и производа које нуди, нико неће знати да постоји. Тамо долази добро одељење за комуникације.
Без обзира да ли ваш посао тек почиње, основана је средња компанија или велика корпорација, која има одељење за комуникације, што је од виталног значаја за добијање речи о вашем бизнису и вашем послу.
Одељење за комуникације може преузети ваш одјел за односе с јавношћу или јавне послове. Одељење блиско сарађује са другим одељењима како би се осигурало да разуме динамику вашег пословања и информације које је потребно за комуникацију. Одељење за комуникације игра кључну улогу у успеху организације.
Улога корпоративне комуникације
Улога корпоративне комуникације је успостављање вашег бренда, промоција ваших производа или услуга и стицање нових клијената. Када је добро обављено, корпоративна комуникација не само да ће вам помоћи да добијете нове клијенте, већ ће охрабрити ваше постојеће клијенте да остану лојални вашем бренду. Корпоративне комуникације укључују друштвене медије, односе са медијима, догађаје клијента и оглашавање.
Циљеви корпоративних комуникација треба да укључе и интерну комуникацију компаније. Ово помаже менаџменту да остатак особља упозна са оним што се дешава и помаже јачању различитих одељења у вашој компанији. Интерне комуникације укључују билтене компанија, редовне е-поруке и догађаје за изградњу тима.
У већини случајева, ваше одељење за комуникације води директор за комуникације или менаџер. То је особа која вам помаже да стратегишете које ће методе вањске и интерне комуникације најбоље функционирати за вашу компанију. Она ће такође имплементирати стратегије које одаберете, било сама или са тимом за комуникацију.
Ако имате веома малу компанију, улога директора комуникација може бити онај који је апсорбован у другу позицију. На пример, ваш продајни тим може бити онај који води ваше рачуне друштвених медија или ваше особље може да организује догађаје клијента.
Без обзира на то како одељење за комуникације изгледа у вашој компанији, оно би требало да постоји у неком облику тако да можете да остварите своје циљеве корпоративне комуникације.
Функције Одељења за комуникације
Постоји много функција одељења за комуникације. Можда ћете увидети да вашој компанији треба нешто више од других. Такође можете наћи да неке функције одељења за комуникације раде боље од других за вашу индустрију и бренд.
Функције одељења за комуникације укључују:
- Управљање веб-локацијом и друштвеним медијима, укључујући рад са развојним инжењерима веб-локације, постављање редовних ажурирања друштвених медија и ангажирање с људима на каналима друштвених медија.
- Управљање блоговима, укључујући креирање релевантног уредничког календара, писање чланака и рад са слободњацима за креирање садржаја.
- Покретање промоција, било на друштвеним медијима или на физичким локацијама.
- Одржавање догађаја, као што су могућности сталног образовања, умрежавање миксера или отворена кућа.
- Надгледање односа са медијима, укључујући писање и дистрибуцију новинских саопштења, одговарање на упите медија и одржавање медијског пакета о вашој компанији.
- Јавни наступ, укључујући представљање ваше компаније у јавном окружењу и припремање руководилаца да говоре на догађајима као што су конференције за новинаре.
- Управљање маркетиншким материјалима, укључујући брошуре, билтене и маилер-е.
- Проналажење могућности за оглашавање, било у штампаном облику, на телевизији или на интернету.
- Руковање кризним комуникацијама када догађај угрожава јавну сигурност или углед ваше компаније, као што је случајна смрт, токсично излијевање или отпуштање.
- Креирање и спровођење годишњег плана комуникација, често у сарадњи са другим одељењима.
- Надгледање интерних комуникација компаније, укључујући интерне објаве и обуку.
Све ове функције одељења за комуникације помажу у јачању ваше компаније, бренда и маркетиншких напора. Они помажу да сви у вашој компанији буду на истој страници када је у питању начин на који је ваша компанија заступљена и јавни имиџ који имате. Ове функције такође изграђују повјерење клијената и купаца јер ће знати шта могу очекивати од ваше компаније. Кроз ваше комуникације, они ће имати разумевање ваше мисије, вредности, циљне публике, личности и производа и услуга које пружате. Што више ваших клијената и клијената имате повјерења, то је вјеројатније да ће наставити користити ваше производе или услуге.
Шта ради комуникациони менаџер?
Улога корпоративне комуникације је важна. Желите да неко надгледа ваше циљеве у корпоративној комуникацији који има вештине и способност да спроведе све функције комуникације које су важне за вашу компанију.
Проналажење искусног менаџера за комуникације је први корак ка успостављању вашег одељења за комуникације. Ова особа може да се јави директору комуникација и да ће бити задужена за разне важне задатке, тако да желите да будете сигурни да ћете наћи некога ко је способан и компетентан. У идеалном случају, ова особа ће имати искуство у вашој области тако да крива учења није тако стрма. Иако је корисно запослити некога са дипломом из комуникација, односа с јавношћу или сличне области, није увијек неопходно ако особа има значајну количину релевантног искуства.
Када је у питању улога менаџера за комуникације, оно што особа ради зависи од улоге корпоративне комуникације у вашој компанији. Можда ће вам требати неко да се фокусира само на интернет маркетинг, као што су веб-локације, блогови и друштвени медији. Можда ћете желети некога ко може да истражује штампане рекламе у локалним градовима или ко може да смисли и објави невероватне догађаје. Можда ћете желети да ангажујете менаџера за комуникације који ће надгледати интерну комуникацију или изградити интранет компаније.
Оно што менаџер комуникација такође зависи од величине вашег одељења за комуникације. Ако имате тим од једне особе, менаџер комуникација ће радити са много више функција него ако имате велики одјел за комуникације. Са мањим тимом, морат ћете одредити приоритете онога што имате да ваш менаџер комуникација ради јер он ће имати само толико времена да обави свој посао. Ако он надгледа одељење за комуникације, он ће вјероватно бити више на рукама када је ријеч о свакодневним задацима и заузети улогу менаџмента, веће слике. Када имате одељење за комуникације, можете имати једну особу која управља интернетом, један управља оглашавањем, један управља односима с јавношћу и један управља интерним комуникацијама.
Улога менаџера за комуникације или директора такође варира у зависности од тога да ли је бизнис стартуп или више основана компанија. У стартуп-у, директор комуникација ће потрошити доста времена на креирање стратегије, развој бренда, истраживање циљних тржишта, тестирање комуникацијских техника и стварање колатерала компаније. То су све ствари које треба да се ураде пре него што се успостави комуникациони план.
У искуснијој компанији, директор комуникација има базу из које ће почети. Већ је урађено много темеља и истраживања. Иако могу постојати прилике за развој нове стратегије и брендирања, директор комуникација или менаџер комуникација у установљеној компанији може потрошити више времена на проширење онога што је урађено прије или на проналажење нових подручја за истраживање.
Када одабирете некога за директора комуникација ваше компаније, побрините се да нађете некога са јаком комуникацијом и вештинама људи, који је организован и може да води много пројеката под притиском рока. Требало би да буду креативни, да имају способност да јасно пишу и да буду тимски играчи.
Са правом комуникацијском стратегијом и директором комуникација, ваш одјел за комуникације ће сигурно напредовати.
