Одржавају се састанци за осигурање квалитета за преглед производа и пружених услуга, као и за развој политика и процедура везаних за одржавање високог нивоа продуктивности и задовољства купаца. Састанци за контролу квалитета разликују се по величини; целе организације могу присуствовати годишњим повлачењима компаније за учење нових услуга за клијенте и технике осигурања квалитета, или менаџер за осигурање квалитета може разговарати о индивидуалним процјенама осигурања квалитета са запосленима један-на-један.
Састанци за осигурање квалитета: Евалуација производа и услуга
Састанци за осигурање квалитета помажу компанијама у побољшању производа и услуга. Прегледавање повратних информација од стране клијената, анализа продајних података и праћење морала запослених су заједничке активности на састанцима за осигурање квалитета. Инспектори осигурања квалитета учествују на састанцима како би разговарали о својим налазима са руководством. Састанци за осигурање квалитета помажу компанијама да утврде ефикасне политике и процедуре и идентификују промјене које су потребне за постизање циљева осигурања квалитета.
Коришћење осигурања квалитета за побољшање корисничког сервиса
Задовољство купаца је неопходно за постизање пословних циљева. Састанци за осигурање квалитета могу укључивати радионице, вјежбе и браинсторминг сесије за побољшање или мијењање процеса и стандарда услуга корисницима. Руководиоци раде са особљем за осигурање квалитета за идентификацију питања корисничких услуга која угрожава продају и перформансе. Менаџери за осигурање квалитета могу се сусрести са људским ресурсима за развој програма обуке за корисничке услуге за групе и појединачне запослене.
Табулирање и тумачење резултата истраживања
Анкете пружају стручњацима за осигурање квалитета информације о производима, услугама, окружењу на радном мјесту и перцепцији организације или производа од стране корисника. Састанци за осигурање квалитета користе се за откривање резултата анкете запосленима. Када откривају резултате истраживања, менаџери за осигурање квалитета могу поставити оквир питања за запослене да одговоре: "Како смо то радили? Шта смо исправно урадили? Шта је пошло наопако? Како можемо учити из наших грешака?" Учесници састанка одговарају на питања и представљају идеје за побољшање задовољства купаца и превазилажење стандарда за осигурање квалитета.
Фокусирање на осигурање квалитета
Разматрање програма осигурања квалитета организације може довести до мањих састанака унутар одјела или одјела. Менаџери за осигурање квалитета дијеле налазе за осигурање квалитета и интерпретирају како резултати утичу на одређене одјеле. Могу се расправљати о стратегијама за реаговање на извјештаје о осигурању квалитета, или менаџери могу објавити промјене политика и процедура за побољшање квалитета.
