Суочавање са ћудљивим запосленицима може бити тежак задатак било да сте сарадник или менаџер. Често може ометати друге раднике и продуктивност и квалитет услуга организације. Важно је разумети да запослени имају личне животе у којима има више ствари од онога што се заправо може схватити. Другим речима, можда постоји разлог зашто је ћудљив запосленик имао тежак период. Менаџери такође треба да буду опрезни у погледу могућих стресора у организацији, као што су смањење трошкова. Ту ће помоћи неке вјештине рјешавања сукоба и кризне интервенције.
Успоставити однос и добар однос. Понекад се запослени не слаже са другим запосленим о процедурама или како да заврши пројекат. Менаџер треба да схвати одакле долази свака укључена особа, укључујући и запосленика који је незадовољан. Запослени може имати ваљану забринутост.
Идентификујте главни проблем или сукобљене интересе. Важно је задржати људе одвојене од проблема. То вам омогућава да се бавите проблемима објективно без нарушавања односа. Менаџер можда мора посредовати у конфликту. Када се суочите са проблемима у групи, побрините се да ствари остану позитивне. Важно је чути и слушати оно што говоре запослени.
Слушајте бриге. Емоције се лако могу везати за питања рада било у групи или само од стране појединца. Понекад постоје олакшавајуће околности изван радног места, и важно је да менаџер буде осетљив на ова питања без да се опроста понашање. Можда постоји политика на радном мјесту или питање које можда треба ријешити.
Истражите алтернативе и осмислите акциони план. Разговарајте са запосленим о томе како би се проблем могао ријешити. Можда је запосленику потребно неколико слободних дана за личну кризу. У случају да су два запосленика у нескладу, да ли су сви запослени сагласни о току акције и да постигну консензус. Важно је да руководилац олакша процес и понекад искористи своје право да одлучује о одређеном правцу деловања.
Наставак са запосленима. Питајте их како ради план и пратите одатле. Наставите да градите однос и слушајте бриге. Ако то питање још није ријешено, може бити важно да управа подузме додатне курсеве дисциплинских мјера.
