Континуирано побољшање квалитета (ЦКИ) је систематски приступ постизању сталног побољшања производа или услуге. Корисници ЦКИ-а дефинишу проблем, мапирају процес, идентификују могућности за побољшање, имплементирају побољшања и континуирано прате резултате за могућности побољшања. Постоји неколико предности коришћења ЦКИ-а.
Коришћење података
ЦКИ користи квантитативне информације (нпр. Излаз, дефекте) умјесто субјективних информација како би побољшао процес. Праћење података идентификује сталне могућности за побољшање.
Побољшан морал
Употреба ЦКИ-ја помаже да се побољша морал запослених, не окривљујући запослене за проблеме у систему. Уместо тога, он се фокусира на проблеме у процесу, а не на људе који обављају тај процес.
Боља услуга за клијенте
Пошто се ЦКИ фокусира на континуирано побољшање перформанси организације и уклањање проблема из система, задовољство корисника се повећава.
Повећана продуктивност
Уклањање грешака из процеса доводи до мање грешака и мање поновног рада од стране запослених. Мање понављање рада значи повећање продуктивности.
Повећан приход
Уклањањем грешака и повећањем корисничке подршке, организација има прилику за повећање продаје.
