Сви смо се срели са менаџером или власником продавнице који не верује у изреку: "Купац је увек у праву." Без обзира да ли се ради о продаји која није поштована или лошој корисничкој служби, вриштање и стварање сцене неће исправити проблем. У ствари, то може само погоршати ситуацију. Колико год тешко звучало, када се суочите са врућином тренутка, важно је да останете мирни и знате да постоји продуктивнији начин да се реши било које питање које укључује бизнис.
Знати коме се обратити. Ваша жалба ће имати већу шансу да вас саслушају ако се обратите одређеној особи, а не "коме се она може бавити." Ако је особа на коју се жалите менаџер, потражите име власника продавнице или некога у канцеларији корпорације. Ове информације обично можете пронаћи на веб страници компаније.
Доставите документе. Укључите копије свих рачуна са својим писмом. Обавезно сачувајте копију за своје записе.
Будите професионални. Ако се и даље мучите због инцидента, немојте почети да пишете док се не смирите. Није професионално пожељети бол и патњу. Љубазно наведите оно што мислите да је погрешно и објасните зашто.
Реците компанији како желите да добијете надокнаду. Важно је навести како желите да компанија реши овај проблем. Желите ли повраћај новца или само извињење? Будите спремни да преговарате ако ваш захтев није задовољан. Нешто је боље него ништа.
Пратити. Једно писмо жалбе можда није довољно да се направи разлика. Поново контактирајте компанију са другим писмом ако нисте чули од било кога до наведеног рока.
Контакт изван извора. Да бисте решили притужбу, можда ћете морати да укључите спољни извор као што је Беттер Бусинесс Буреау или ваша локална привредна комора.
