Када се догоди криза, ефективна комуникација је један од корака који мора пратити конкретне акције које је организација подузела како би ријешила и ублажила посљедице. Предузећа морају комуницирати са клијентима и клијентима, као и обавјештавати запослене, политичаре, регулаторе и јавност. Као дио већег плана комуникације у кризним ситуацијама, саопштења за штампу су кључни пут за ширење информација свим погођеним бирачима. Начин на који компанија реагује на кризу може одмах обликовати перцепцију јавности и имати дугорочне посљедице. Организације су научиле да буду проактивне, а лидери су и приступачни и транспарентни. Када су угрожене групе тачно идентификоване и информисане, они који су одговорни за кризу добијају пресудан тренутак да га ефикасно ријеше.
Тон и транспарентност
Криза се може и може догодити свим врстама организација, од јавних корпорација и приватних компанија до болница и влада. Акционари, купци, запослени, пацијенти и бирачи имају право да знају истину на правовремен и транспарентан начин. Организације које не долазе лако могу да се врате у деструктивни циклус из којег им може бити тешко или немогуће опоравити се. Лидери треба да уложе све напоре да одрже своју приступачност и позитивне односе са штампом, и пре и за време кризе, јер кредибилитет може да одреди како се извештава о кризи и како јавност то доживљава. Штампа је способна да открије отворени дијалог и транспарентност у односу на одлагање и замућивање, и извештаје у складу са тим.
Цонцрете Степс
Организације треба да развију и спроведу проактивне процедуре тако да када дође до кризе, оне се припремају. Акција на висини надмашује панику сваки пут. Чланове вишег менаџмента треба одмах обавијестити како би могли почети рјешавати кризу, а не о томе на Интернету или у локалним медијима. Регулисана и лиценцирана предузећа морају обавестити одговарајуће агенције као што су Управа за безбедност и здравље на раду или Савезна агенција за управљање ванредним ситуацијама. Ефективна саопштења за штампу указују на све конкретне кораке који су предузети, укључујући датуме, контакт информације, укључено особље и текуће планове.
Одговорност
Историја је у више наврата показала да организације које су спремне да прихвате одговорност брзо и недвосмислено могу брзо повратити повјерење и кључна бића. У добро познатом случају из 1980-их, саботажа Тиленола могла је лако послати власника бренда, Јохнсон & Јохнсон, годинама. Како је објавио Тхе Нев Иорк Тимес, "Али само два месеца касније, Тиленол је кренуо назад на тржиште, овај пут у амбалажи која је била заштићена од злоупотребе и подупрла је опсежном медијском кампањом. која је пала на 7 посто од 37 посто након тровања, попела се на 30 посто. " Компанија је прво ставила своје клијенте тако што је опозвала 31 милион боца и заменила их бесплатно у облику отпорном на ометање.
Ленгтх
Тачна и концизна саопштења за штампу би се углавном требала уклопити на једну страницу и пасти унутар 300 до 500 ријечи. Након те дужине, уредници су мање склони да посвете пажњу прочитању. Приликом слања факсом, саопштења за штампу на једној страници такође избегавају могућност губитка или неусклађености страница. Ако је потребно, даљње комуникације могу бити послате када буду доступне додатне информације о кризи или ажурирања.
