Свако је имао лоше искуство са корисницима, па у данашње време очекујемо више за наш новац. Ако напишете исправно написано писмо правој особи да објасните шта се догодило, можда ћете добити поврат новца или замену, у зависности од вашег проблема.
Прикупи чињенице. Ако имате признаницу од куповине, имате то испред себе. Будите сигурни да знате датум и време инцидента, као и име одговорног радника, ако је могуће.
Прво напишите жалбе. Понекад након искуства са лошим корисничким сервисом, можете бити љути и не размишљати рационално. Запиши то све прво и извади га из свог система!
Сазнај коме да се обрати писмо. Ако вас запослени лоше третира, сазнајте ко је менаџер. Брзи преглед путем Интернета или кратак телефонски позив ће вам наћи ове информације. Ако је то био менаџер, мораћете да сазнате ко је власник или регионални менаџер да бисте добили писмо у десну руку. Многе веће компаније имају образац који можете попунити он-лине, али они готово никада не добију одговор. Боље је написати и послати своје писмо.
Почните да пишете писмо. У првом параграфу покушајте да поменете нешто добро о послу или искуству. Ако сте тамо раније куповали без проблема, реците им то. Додавање неких позитивних коментара ће помоћи укупном тону писма.
У сљедећем параграфу објасните ситуацију. Наведите датум, време и име запосленог и отиђите у детаље о томе шта је пошло наопако и зашто вам је то неприхватљиво.
Након ваше листе жалби, додајте параграф са оним што тражите да би ствари исправиле. Ако сте изашли да једете и храна је била ужасна, затражите бесплатан оброк да бисте њиховом ресторану могли дати другу шансу. Ако је производ био безвриједан, затражите поврат новца како бисте могли купити бољи производ на другом мјесту. Ако само пишете да бисте их упознали са лошом ситуацијом, реците им то.
Затворите писмо тако што ћете поново рећи нешто позитивно о компанији или услузи.
Потпишите своје писмо и додајте своје име, адресу и број телефона под потписом тако да вас менаџер / власник може контактирати.
Најбољи начин да добијете ово писмо у десну руку је да га предате, ако је икако могуће. Ако се ситуација десила локално, идите у радњу и замолите да разговарате са особом којој сте упутили писмо. Ово ће вам дати много брже резултате. Можете објаснити писмо онда и тамо или можете га само предати и отићи.
Ако испорука није могућа, пошаљите писмо.
Дајте менаџеру недељу дана да вам се јави. Ако после тог времена не чујете ништа, позовите их и питајте да ли је ваше писмо примљено. Често пута раде на плану да вас задрже као клијента, а понекад то траје и више од неколико дана да то открију.
Ако компанија ради све што је у њиховој моћи како би исправила ствари, реците људима то. Добра услуга клијентима заслужује да се шири уста!
Савети
-
Немојте писати писмо када сте још љути. Дајте себи неколико дана да се смирите ако је потребно.
