Неформалне повратне информације од купаца су улазне информације добијене од корисника током разговора један-на-један или телефонских позива. Иако неформалне повратне информације могу понудити увид о проблемима, он није тако досљедан, темељит или прецизан као формални програми за повратне информације.
Неформални контакти
Један од најједноставнијих облика неформалних повратних информација је када клијент дели информације о искуствима лицем у лице са представником бизниса. На пример, купац може доћи у продавницу са жалбом на производ или услугу. Алтернативно, корисници могу позвати или послати е-пошту да би подијелили идеје. Неформалне повратне информације о клијентима се такође јављају када пословни менаџери врше позиве клијентима након испуњења налога како би добили повратне информације о искуству. Контролни позиви су уобичајени у продаји.
За и против
Примарна корист од неформалних повратних информација је да добијате информације директно и лично од задовољних или незадовољних клијената. Међутим, неформалне повратне информације не нуде дубину инпута коју добијате путем формалног истраживања корисника или истраживачког програма. Формални системи повратних информација вам омогућавају да ангажујете многе клијенте на организован начин. Ограничени узорак укључен у неформалне повратне информације представља још један потенцијални проблем, јер менаџер може претјерано реаговати на један или два негативна коментара. Неформални метод такође може довести до конфронтација када менаџер не слуша и не реагује добро на узнемиреног купца.
