Све врсте компанија су заинтересоване за прикупљање повратних информација од купаца. Компаније за потрошачке производе користе повратне информације купаца да би одлучиле које марке или окусе преферира купац. Интернет компаније могу желети да добију повратну информацију о томе гдје су корисници пронашли своје веб странице на интернету. Повратне информације купаца се прикупљају и анализирају на много начина. Ако се уради правилно, анализа повратних информација од купаца може довести до паметних пословних одлука.
Значај
Конкуренција међу предузећима је жестока. Анализа повратних информација од стране купаца је кључна за одређивање начина на који клијенти виде производе и услуге компаније у односу на кључне конкуренте. Компаније обично проучавају и анализирају податке о клијентима које се прикупљају путем истраживања тржишта, фокус група, личних интервјуа, посматрања, па чак и бесплатних узорака, према чланку "Пет основних метода истраживања тржишта" на аллбусинесс.цом.
Идентификација
Анализа повратних информација од стране клијената значајно ће се разликовати између различитих типова компанија или чак одјела. Менаџери производа често анализирају повратне информације корисника како би одредили који ценовни распон преферирају за нови производ. Одељење за оглашавање можда жели да одреди који клијенти су видели своју последњу телевизијску рекламу и које аспекте су се сетили о огласу. Компаније увек анализирају задовољство својих клијената. Коначно, анализа повратних информација од стране корисника користи се за прилагођавање цене производа, исправљање одређених проблема са производом или дистрибуцију производа или прилагођавање рекламног микса.
Фунцтион
Повратне информације од стране клијената могу се анализирати између различитих сегмената. На пример, компанија у ресторану можда жели да одреди оптимално циљно тржиште за нови објекат за опуштање. Поред анализе интереса свих клијената, они би вјероватно проучавали симпатије и дисликусе међу различитим демографским групама као што су старост, приход домаћинства и величина породице. На тај начин би компанија у ресторану знала који тип клијента ће највјероватније штитити свој ресторан: Самохране особе у доби од 18 до 34 године или обитељи с дјецом, на примјер.
Географија
Постоје и одређене географске преференције међу потрошачима или купцима. Велика телефонска анкета може помоћи компанији да одлучи да ли ће њихове производе у одређеним подручјима бити ниже од других. Анализа повратних информација потрошача у мање богатим регионима може указивати на то да је флексибилност у одређивању цијена ригиднија. Дакле, компанија ће имплементирати маркетиншку стратегију која ће објаснити разлике у цијенама међу различитим регијама.
Предности
Компаније које на одговарајући начин одговарају анализи повратних информација од стране клијената ће вјероватно повећати продају и профит. Кључ за кориштење повратних информација од стране клијената је усклађивање маркетиншких стратегија са потребама и очекивањима корисника. Компаније морају слушати своје клијенте и пружити им оно што желе. Технологија се мења као и преференције потрошача. Зато је важно да будемо испред конкуренције са анализом повратних информација од стране клијената.
