Кључни фактори успјеха (КСФ), или критични фактори успјеха, су она подручја, процеси или активности на које се организације морају усредоточити како би постигле успјех. Они омогућавају фирми да се усредсреди на постизање жељених циљева, који су кључни за његов успјех. Примери КСФ-а су ставови запослених, квалитет производа, свијест о бренду, технолошки напредак и флексибилност производње.
Индустријски КСБ
Индустријски КСФ-ови су универзални за све организације које раде унутар исте индустрије и различите унутар организација које раде у различитим индустријама. На пример, индустријски КСФ-ови две компаније које раде у авио-индустрији биће исте, док ће компаније које раде у пољопривредној индустрији бити другачије од КСФ-а здравствене организације. Индустријски КСБ наглашавају разлике између добити и губитка, и организационог успјеха и неуспјеха. Они обухватају све оне активности или услуге које фирма мора да обезбеди да би задовољила своје клијенте, своју конкурентску способност или специфичан таленат или вештину.
Стратегија КСБ-а
Стратегија КСФ-а је изведена из одабране стратегије фирме. Стратегија је систематски дугорочни акциони план осмишљен за остварење одређеног циља. Стратегија КСБ-а је различита за различите компаније, чак и ако раде у истој индустрији. Ови КСФ-ови се обично формулишу након укључивања екстерне и интерне анализе свих пословних фактора и маркетиншких истраживања. Они ће зависити од тренутних ресурса компаније, рангирања индустрије и организацијских вриједности. Примери стратешких КСФ-а су начини привлачења нових клијената, повећање профитне марже и прихода и идентификовање нових пословних активности.
Еколошки КСФ
Еколошки КСФ-ови се идентификују када организација прође кроз промјене услијед технолошких процеса или вањских економских увјета. Они узимају у обзир све спољне факторе који су изван оквира контроле организације. То укључује економску кризу, регулаторне промјене, порезе, политички развој и друге промјене. Еколошки КСФ-ови усклађују циљеве организације и факторе успјеха са вањским околишним и економским увјетима.
Привремене КСБ
Привремене КБС су планови за непредвиђене догађаје за све неочекиване међуорганизационе промене. Они су осмишљени и стављени у акцију у вријеме кризних ситуација, губитка кључног особља или вишег менаџмента или природних катастрофа. Привремене КСБ су важне ако компанија планира да се прошири или уђе у нова, непозната тржишта или активности дизајнирања производа.
