У малопродајним предузећима, продајно место се односи на место и време када се врши трансакција продаје. То је основни елемент пословања сваког трговца. Запослени који раде на продајном месту комуницирају са клијентима и одговорни су за осигурање плаћања и испоруку робе. То захтијева вјештине у низу задатака како би се осигурала ефикасна продаја која је у складу с политиком трговине.
Усе Усе
Било која процедура на продајном месту подразумева коришћење опреме - која је различита по продавницама - али често укључује касу или рачунар, скенер бар кода и машину за кредитне картице. Запослени у малопродаји који имају приступ благајнама на продајном мјесту морају слиједити процедуре чувања и обрачунавања готовине, кредитних рачуна и личних чекова. То укључује праћење правилног отварања и затварања сваког дана или смјене. Велики број процедуралних обука на продајним местима фокусира се на правилно управљање опремом.
Трансакције
Трансакцијске процедуре на продајном месту довршавају куповину купаца. Осим разумевања начина на који се управља опремом, запослени мора знати коју врсту трансакције треба обрадити. Поступци за кредитне картице укључују наплате, које враћају купцу куповину и кредитирају рачун за куповну цијену. Поврати робе који добијају повраћај готовине или кредит за складиштење такође су међу уобичајеним процедурама на продајном месту.
Кориснички сервис
Неки поступци на продајном месту односе се на опште услуге купцима уместо на коначну трансакцију. На пример, клијенти могу имати питања о одређеним производима. То значи да запосленима на продајном месту треба обука о познавању производа ако желе да дају тачне одговоре. Услуга клијента на продајним местима може такође укључивати провјеру цијена, упућивање на инвентар и објашњење посебних промоција или попуста који се примјењују или не примјењују на трансакцију. У продавницама које нуде кредитне рачуне, честе програме купаца и маилинг листе, поступци на продајним местима такође укључују администрирање ових програма.
Испорука
Продајно место је такође место где се врши испорука робе. Ова процедура се може веома разликовати у зависности од тога шта продавац продаје. У многим продавницама, то једноставно укључује пуњење робе за купце. У другим случајевима, запослени могу да продају робу за складиштење, отпрему или поклон на продајном месту. Када купци плаћају робу користећи ваучер или број налога, запослени на продајном месту морају преузети робу из области залиха или директне купце на локацију за преузимање.
