ИСО, Међународна организација за стандардизацију, одржава строге смјернице за контролу докумената који се односе на пословне операције. Свака компанија која покушава да сертификује ИСО мора да покаже проверљив метод за коришћење, ажурирање и чување докумената који се односе на контролу конфигурације пословања.
Контролисани документи
Сваки документ који се користи у примени било ког ИСО стандарда мора се контролисати помоћу система управљања квалитетом (КМС) специфичног за компанију. ИСО дефинише контролисани документ као онај који испуњава ове критеријуме, без обзира на стандард који се примењује.
Управљање квалитетом
Контролисани документ се може чувати електронски, на диску, на папиру или као фотографија. КМС обезбеђује интегритет сваког документа придржавајући се специфичних правила за коришћење и чување докумената. Обим КМС-а појединих компанија ће варирати у зависности од величине компаније, компетенције особља и сложености пословања.
Структура
Типично, ИСО стандард ће имати четири нивоа структуре докумената: политику, процедуру, радну инструкцију и обрасце и записе. Сваки ниво је дизајниран за одређену област и примјењује се на свим нивоима организације. Свака врста документа може се примијенити у готово сваком послу.
