ИСО 9002 је стандард који је издала Међународна организација за стандардизацију (ИСО) који је водио рад у вези са осигурањем квалитета у производњи, инсталацији и сервисирању. ИСО 9002 је застарио и 9002 акредитација се не може примити данас. ИСО 9002 уступио је групу стандарда, названу ИСО 9001, 2000. Ове нове смернице су свеобухватније, покривајући различите аспекте управљања квалитетом. ИСО 9001 стандарди и данас се користе.
Хистори
Међународна организација за стандардизацију основана је у Женеви, у Швицарској, након Другог свјетског рата, са мисијом да прикупи увиде из различитих земаља како би се индустријски стандарди ускладили са смјерницама које би функционирале на глобалном нивоу. Да би свака земља имала равноправан положај, организација је формирала техничке комитете ограничене на једног стручњака за стандарде сваке земље. ИСО и данас прати овај приступ. Земље у развоју су се придружиле организацији као потпуно равноправни чланови, са истим степеном утицаја као и развијене земље.
Контекст
Британска влада се показала инструменталном у охрабривању ИСО-а да развије ИСО 9000 серију. Напори су почели након што је Велика Британија доживјела неколико катастрофалних експлозија бомби у својим фабрикама током Другог свјетског рата које су узроковане недостацима муниције. Желећи да спријечи више несрећа, Уједињено Краљевство је развило стандарде под називом БС 5750 за примјену строгих поступака производње и уградње у циљу осигурања бољег квалитета производа и веће сигурности запосленика.
Претходник
Стандарди БС 5750 промовисали су идеју фокусирања на квалитет производних процеса насупрот самом производу. Овај концепт представља нови приступ проблемима у производњи. Британска влада је позвала НОС да развије ширу верзију која се примјењује на невојне индустрије. Године 1987. ИСО је прихватио БС 5750 смјернице и изградио на њима да креира ИСО 9000 стандарде управљања квалитетом.
ИСО 9002
ИСО 9002 је руководио праксом осигурања квалитета у производњи, монтажи и сервисирању 13 година, од 1987. до 2000. године. Документ је укључивао 19 сета захтјева система квалитета који су обухваћали све функције везане за производњу и испоруку производа. Неки од ових услова одговарали су праксама које су описане у америчким министарствима обране. Оне су укључивале наглашавање важности постављања квалитетних циљева унапријед за свако подручје производње, праћење напретка у односу на циљеве и подузимање корективних корака чим запослени примијете одступање од прихваћених пракси.
Наследник
ИСО 9001: 2000 је успио ИСО 9002 у 2000 и спојио 9002 са два друга стандарда, 9001 и 9003. Ова нова група смјерница одступила је од 9002 стављајући одговорност за осигурање квалитета с вишим руководством. Он је затражио од руководства да постави квалитетне циљеве за своју компанију и да подржи активности које су потребне путем обезбеђивања средстава за имплементацију и обуку. Смернице су укључивале употребу метрике за мерење усклађености са процесима као средством за постизање нула грешака.
Утицај
ИСО 9000 сет стандарда је постао широко прихваћен. Данас се 160 земаља односи на ИСО 9000 за процјену посвећености компанија квалитету. Поред пружања заједничког језика управљања квалитетом, ове смјернице су створиле могућности за компаније да сарађују са другима у усклађивању својих операција на основу заједничких очекивања осигурања квалитета.
