Компанија је усаглашена са ИСО стандардима када следи смернице које је издала Међународна организација за стандардизацију (ИСО). Обично се ове смернице формализују са сертификатом о усклађености, који се зове ИСО сертификација. Највише усвојен сет стандарда ИСО-а, назван ИСО 9001: 2008, описује филозофију управљања квалитетом која има за циљ постизање задовољства купаца. Када компанија каже да је компатибилна са ИСО стандардом, то обично значи да се придржава стандарда ИСО 9001: 2008.
Контекст
Међународна организација за стандардизацију, са седиштем у Женеви, Швајцарска, ради са више од 160 земаља у регулисању индустријских стандарда. Овај непрофитни центар развија стандарде по позиву са индустријама и земљама. ИСО има за циљ рјешавање питања интероперабилности међу опремом и индустријским праксама. Од свог првог сета стандарда из 1947. године, ИСО је произвео више од 18.000 смерница.
Сагласност
ИСО усклађеност може бити интерни кодекс понашања у којем запосленици поштују принципе једног од ИСО стандарда. Такође може представљати и вањски печат одобрења од стране фирме за акредитацију када купци или партнери захтијевају документирани доказ о усклађености. ИСО сертификација представља снажан маркетиншки алат и приказана је на сајту компаније или објављена у саопштењима.
Ревизија
Унутрашње или спољне ревизије утврђују да су компаније примениле мере како би пратиле намеру ИСО стандарда. Унутрашњи ревизори обично представљају запослене у одељењу за квалитет или ангажоване консултанте стручњаке за помоћ компанијама у складу са ИСО принципима. Ове активности подржавају напоре да се припреми за формални процес цертификације ИСО-а. Екстерни ревизори које су уговориле агенције за акредитацију посјећују произвођаче са посебним циљем процјене праксе компаније и одобравањем или одбијањем ИСО цертификата.
ИСО 9001: 2008
Компанија која оглашава своју ИСО усклађеност обично подразумева усклађеност са ИСО 9001: 2008, сетом стандарда за управљање квалитетом који се фокусира на задовољство корисника. ИСО 9001 заснива своје принципе на уверењу да строга контрола процеса и пажљиво праћење резултата осигуравају да резултати задовољавају спецификације купаца сваки пут. Према томе, стандарди стављају велики нагласак на документирање како запослени најбоље раде свој посао, а од њих траже да слиједе писана упутства у писму.
Вредност
Компаније које подржавају ИСО стандарде морају издвојити кадровске ресурсе, опрему за праћење и често плаћати велике трошкове ревизије. Ова инвестиција се опоравља у облику нових клијената који вреднују ИСО стандарде, као и повећање продаје. Давид Левине, професор бизниса на Калифорнијском универзитету у Берклију, проучавао је 1.000 компанија које су добиле цертификат ИСО 9001 у периоду од 11 година и забиљежиле 9-постотно повећање продаје које се може приписати ИСО цертификацији. Више од 900.000 организација које се налазе у 170 земаља одобрило је ИСО 9001: 2008.
