Упитници се користе за пословна истраживања у свим индустријама. Власници предузећа их користе за анкетирање запослених, купаца, потенцијалних купаца и јавности у цјелини. Након што прегледају одговоре и прикупљају податке, примјењују оно што су научили на постојеће процедуре, политике и производне линије. На примјер, власник књижаре може користити упитник како би одредио који жанрови његови клијенти најчешће читају.
Врсте
Власници фирми врше упитнике за истраживање лично, путем телефона, путем интернета или путем поште. Интернет упитници елиминишу трошкове штампања или слања докумената путем поште. Међутим, интернет отежава избор и идентификацију испитаника. Упитници у личној и телефонској форми подразумијевају да администратор поставља питања испитаницима, а затим уписује одговоре. Постоји могућност људске грешке или пристрасности, што може довести до нетачног прикупљања података. Упитници обично укључују једноставна питања са одговорима са вишеструким избором, без обзира на начин испоруке.
Карактеристике
Постоје два основна дијела за било који упитник за пословна истраживања. Први су лични подаци, као што су име, адреса, број телефона и демографске информације које се односе на испитаника. Други је сам упитник, који се састоји од питања или упита. Неки упитници користе комбинацију вишеструког избора, истинит / неистинит и одговоре за попуњавање. Администратори често траже личне податке на крају упитника тако да испитаник не одустаје због инвазивних питања.
Фунцтион
Истраживање тржишта је једна од најчешћих функција упитника. Администратор поставља питања о коришћењу одређених производа од стране испитаника, преференцијама брендова, навикама куповине и нивоима потрошње. Власник бизниса такође може дати упитник својим запосленима. Он може да научи о задовољству послом, очекивањима у погледу плата и другим аспектима среће запослених. Администратори морају дефинисати сврху упитника прије израде нацрта. Без уског фокуса, бизнис не може да примени оно што је научио ефикасно.
Разматрања
Упитници за пословна истраживања могу укључивати двије врсте питања. Питања отвореног формата дозвољавају испитанику да изради свој одговор, док питања у затвореном формату захтијевају од испитаника да изабере са листе унапријед одређених одговора. Упитник отвореног формата је теже процијенити, јер рецензент мора прочитати сваки појединачни одговор и пронаћи начин да га сними међу осталим одговорима. Међутим, приликом писања одговора затвореног формата, администратори морају дати јасна упутства о томе како да изаберу одговарајући одговор. Нејасна питања збуњују испитаника.
Чињенице
Упитник за пословна истраживања је јефтин начин за прикупљање података од велике групе испитаника. Међутим, приликом доношења важних одлука о политикама, производима и услугама, власници предузећа морају узети у обзир демографију испитаника, као и начин на који су питања формулисана. Професионална анкета или истраживачка група упитника може помоћи власницима фирми да израђују питања која резултирају употребљивим подацима. Краћи упитници су обично учинковитији од дужих.
