Компаније користе различите методе за процјену задовољства купаца, среће и других критичних аспеката процеса продаје. Велике организације често користе технике скалирања, које мјере гледишта потрошача, у истраживању тржишта. Анкете, анкете и упитници су само неки од примјера. Њихова улога је да одреде како корисници мисле о одређеном производу, које карактеристике траже или зашто им се не свиђа одређена ставка. Брендови могу користити ове податке да би идентификовали области побољшања и развили боље производе.
Различите технике скалирања користе се у истраживању пословних тржишта и свака има јединствене карактеристике. Избор једног од другог зависи од вашег буџета и циљева.
Номиналне ваге
Номиналне скале су најлакше користити али пружају најнижи ниво мерења. За разлику од других техника, оне не изражавају никакве везе или вриједности између варијабли. Истраживачи их користе за одређивање броја фреквенција, као што су број мушкараца и жена који преферирају одређену боју или величину производа. На примјер, можете питати испитанике да ли имају црну, смеђу, плаву или сиву косу. Ако продајете производе за негу косе, ове информације ће вам пружити увид у ваше циљно тржиште. Под претпоставком да већина ваших купаца има сиву косу, можете развити производ који помаже у прекривању сивих длака и враћа природну боју.
Интервал Сцалес
Интервалне скале се обично користе у комерцијалним маркетиншким истраживањима. Они указују на редослед, као и на разлике између варијабли. Карактеристика ове методе је да не постоји апсолутна нулта тачка. Примјери укључују скале мишљења и скале ставова.
Температура, на пример, представља интервалну скалу. Можемо рећи да је температура од 10 степени Целзијуса нижа од једне од 20 степени Целзијуса.
Као власник бизниса, можете питати испитанике да оцјењују своје задовољство на скали од један до 10. Или их можете замолити да наведу свој приход као распон, као што је 1.500 - 2.500 УСД, 2.500 - 4.500 УСД и тако даље, што ће вам дати боље разумевање њихове потрошачке моћи.
Ординал Сцалес
Ова техника скалирања помаже у мјерењу не-нумеричких концепата, као што су удобност, задовољство, цјелокупно искуство и још много тога. Добар примјер би био: незадовољан, задовољан, некако задовољан или изузетно задовољан. Испитаници ће означити квадратић који најбоље одражава њихов ниво задовољства.
Редовне скале вам омогућавају да рангирате варијабле које мерите у односу на које има мање или више квалитета које представља. Они не указују на величину разлике, већ само на релативну позицију ставки.
Цомпаративе Сцалес
Као што им име говори, ове скале омогућавају испитаницима да упореде различите производе или услуге. Они се широко користе у истраживању тржишта, нудећи вриједан увид у преференције купаца. На пример, ако планирате да покренете ново енергетско пиће, можете питати перспективу да ли би волели укус ванилије, цитруса или бобица.
Компаративне технике скалирања мјере како испитаници ступају у интеракцију с предметима, као и индивидуалне разлике у тенденцијама одговора. Компаније могу да користе ове податке да боље дефинишу своју публику и креирају производе који задовољавају његове потребе и жеље.
Ратио Сцалес
Љествице омјера су најопсежније од свих техника скалирања јер мјере точну вриједност одговора. Поред тога, они имају фиксно поријекло или нулу. Испитаници могу пружити увјерљиве информације, као што су годишњи приход домаћинства, износ потрошен на њихову посљедњу куповину, вријеме проведено гледајући ТВ на дневној основи и још много тога. Одавде, истраживачи могу применити различите статистичке податке као што су режим, фреквенција, опсег, стандардна девијација и варијанса.
Постоје многе друге технике скалирања које се користе у истраживању тржишта. На пример, можете користити технику унос-суме-добитак када лансирате нове производе или услуге. Компаније такође могу да раде са не-компаративним скалама, као што су скале за означавање линија, скале за континуирано оцењивање и семантичке скале. Свака од њих има другачију сврху и јединствену методу мјерења.
