Упитници и анкете помажу компанијама да сазнају о својим запосленима, купцима, продавцима и извођачима радова. На примјер, анкете о задовољству запосленика помажу менаџменту да побољша морал и задржавање, а анкете о задовољству клијената помажу побољшању услуга корисницима. Компаније могу администрирати упитнике на различите начине, укључујући лицем у лице, телефоном, онлине и на папиру. Пре креирања упитника, компаније треба да анализирају своју публику како би одредиле свој преферирани метод или пружиле вишеструке методе попуњавања упитника за оптималне резултате. Онлине и папирни упитници су најбољи када резултати треба да остану анонимни.
Вриттен
Писани упитник је најједноставнији метод. Од корисника се тражи да пише одговоре на питања. Компаније могу дистрибуирати писмене упитнике на тренинзима запосленика, слати их поштом недавно завршеним запосленицима за искрене повратне информације о њиховом радном искуству, послати их продавцима како би побољшали односе или их укључили у амбалажу производа за купце да пошаљу натраг у коверти са плаћеном поштарином. Писани упитник је добар избор за људе који нису задовољни технологијом и који боље комуницирају писмено, а не вербално. Лоша страна писаног упитника је агрегирање података. У зависности од намераване употребе, неко ће можда морати да препише одговоре у базу података.
Онлине
Мада онлине упитници захтевају више посла за постављање, њихова предност је могућност извоза података у табелу ради даље анализе. Осим ако упитник не садржи поља за корисника да унесе додатне коментаре, он-лине упитник може дати најслабије одговоре. Неколико компанија, као што су Зоомеранг, СурвеиГизмо и Сурвеи Монкеи, нуде бесплатну анкету и прилагођавање.
Лице у лице
Упитници лицем у лице су најособнији, тако да резултати не морају бити толико искрени или истинити као писани или онлине упитници. Успјешан упитник лицем у лице мора се водити као разговор, а не као испитивање. Упитници лицем у лице могу бити најјефтинији у смислу коришћених материјала, али су дуготрајни. Попут писаних анкета, и они захтевају агрегацију података и ручни унос у базу података за даљу анализу.
Телефон
Телефонске анкете могу се обавити на један од два начина. Позивалац може користити бесплатни број и одговарати на питања користећи телефон који се ослања на додир, или компанија може позвати учеснике упитника да им постави питања. Попут упитника лицем у лице, успјешан упитник за телефон мора се водити као разговор, а не као испитивање. Телефонске анкете могу бити најскупља метода за спровођење упитника, у зависности од компензације компаније на даљину и локације учесника упитника. У зависности од коришћеног метода, упитници на телефону могу такође захтевати обједињавање података.
