Управљање односима са клијентима еволуирало је од софтверског производа у целокупну пословну стратегију. ЦРМ комбинира различите елементе дизајниране тако да створе корисно искуство и позитивно и практично. Када се ЦРМ стратегија споји са друштвеном мрежом за друштвене мреже, компаније могу допријети до клијената и задржати их на начин који раније није имплементиран.
Дефиниција
ЦРМ оглашавање је пословна стратегија која се фокусира на искуство корисника. Када створите незаборавно искуство са клијентима, имаћете прилику да задовољног клијента претворите у лојалног купца који онда може постати заступник компаније. ЦРМ се користи за задржавање клијената, као и за креирање рекламе за посао.
Елементи
Елементи успешне ЦРМ стратегије оглашавања укључују стварање корисничког искуства што једноставнијим. Инвестирањем у задовољавање купаца, то може бити профитабилније од једноставног покушаја да се донесу нови купци. Смањивањем графике и фокусирањем на једноставност навигације, корисници могу лако и ефикасно обављати посао.
Еволутион
ЦРМ је почео као софтверско рјешење за менаџере. Рани ЦРМ програми су били само електронски похрањени подаци о клијентима. Међутим, менаџери су брзо открили да узимање података и проналажење начина да се ти подаци употребе за побољшање корисничког искуства резултирају бољом продајом. Компаније су почеле да користе ЦРМ као модел за пословну употребу, схватајући да је ЦРМ потребно имплементирати на свим нивоима пословања како би успели. Другим речима, цела организација је морала да се фокусира на компанију - од директора до особља на нивоу предузећа. Оглашавање фокусирано на искуство корисника постало је саставни дио имплементације ЦРМ-а.
Друштвени медији
Важан елемент ЦРМ оглашавања налази се у друштвеним медијима и друштвеним мрежама. Посао са Фацебоок страницом, на пример, има више посетилаца него бизнис са само веб сајтом. Користећи елементе као што су "ажурирање статуса", компаније могу остати у контакту са клијентима. Када корисници рекламирају компанију у окружењу друштвене мреже и када је проблем успешно решен да би га други видели, то може да доведе предузеће у повољно светло.
Технологија
Технологија је користан алат у ЦРМ стратегији оглашавања. Тренутни ЦРМ софтвер омогућава компанијама да држе све податке на дохват руке, лако доступне. Ако клијент има проблем са бизнисом, ситуација се може одбацити и приступити јој у будућности. Ако вас корисник контактира касније, можете провјерити да ли је ситуација успјешно ријешена, помажући да се стекне лојалност купаца потребна као темељ ваше ЦРМ стратегије.
