Управљање односима са купцима (ЦРМ) је пословни маркетиншки систем који помаже организацији “да својим маркетиншким одељењима идентификује и циља своје најбоље клијенте, управља маркетиншким кампањама и генерише квалитетне понуде за продајни тим”, наводи ТецхТаргет.
Основе базе података
ЦРМ је маркетиншки модел изграђен на софтверској апликацији базе података. Апликација базе података се користи за прикупљање и анализу кључних података о клијентима за употребу у имплементацији циљаних маркетиншких и продајних програма.
Тестинг Пурпосе
Фаза тестирања је заједничка за већину великих софтверских апликација, као што је ЦРМ, коју користе организације. Тестирање помаже у откривању грешака и оптимизацији употребе апликације. ЦРМ тестирање је кључно за успјех ЦРМ иницијатива према независним тијелима наведеним у чланку ЦРМ из 2004. године “Зашто бих требао тестирати своју ЦРМ апликацију?”.
Испорука Версус Аццептанце Тестинг
У чланку Дестинатион ЦРМ истиче се да тестирање испоруке обављају продавци софтвера како би се осигурало исправљање основних грешака и грешака у софтверу. Прихватљива организација која користи софтвер мора тестирати одговарајућу интеграцију прије масовне имплементације свог ЦРМ програма.
