Термин „трење“, који је најпознатији у контексту људских ресурса или кадрова, такође се користи у продаји. Исцрпљивање као термин продаје односи се на губитак и задржавање корисника. Исцрпљивање потрошача директно утиче на профит и раст. Разумевање и праћење потрошње потрошача помаже предузећима да побољшају односе са клијентима, развију маркетиншке планове, испуне циљеве продаје и повећају тржишне удјеле.
Цустомер Аттритион
Повлачење потрошача се такођер назива "одљев" и "пораз". Твртке укључене у продају, било да се ради о производима или услугама, морају разумјети које ће купце вјеројатно оставити и зашто. Многи развијају стратегије или предиктивне моделе како би побољшали стопе уклањања потрошача. Ови модели су развијени разумевањем онога што чини лојалног купца и онога што купце чини погрешним у другом послу.
Пипелине продаје
Професионалци у продаји испитују продајну линију како би утврдили када и како долази до губитка потрошача. Продајна линија прати процес продаје од водеће генерације до затварања продаје. Представници идентификују сваки корак у плану и покушавају да побољшају вероватноћу да ће клијенти остати кроз сваки корак, као што је продаја терена и праћење и куповина производа или услуге. Проширени поглед на продајни канал, или онај који надилази затварање продаје, је задржавање купаца. Компаније које настоје да задрже клијенте кроз ефикасне праксе односа са купцима покушавају да побољшају стопе уклањања потрошача.
Силент Аттритион
Тихо исцрпљивање односи се на губитак купаца који одлазе без изражавања незадовољства продајом или проблемом корисничких услуга. Ови клијенти могу реаговати умјереним незадовољством на анкете купаца. На примјер, корисник здравственог осигурања може се осјећати фрустрираним покушајима да дође до одјела за корисничку службу и дефекта у другу осигуравајућу компанију. Ово тихо исцрпљивање настаје зато што компанија није свјесна или не реагира на незадовољство купца и нема прилику да спријечи купца да оде. Купац је отишао без објашњења.
Одрицање клаузуле
Неке компаније, као што су хотели, користе клаузуле о исцрпљивању како би контролисале исцрпљивање корисника и надокнадиле дио трошкова везаних за обраду продаје. Хотели и конференцијски центри користе клаузуле о исцрпљивању како би одредили штету коју треба платити ако група не користи услуге наведене у уговору. Групе резервишу блок соба за састанак и могу уговорити и кетеринг и друге услуге. Штете се примјењују ако група откаже, промијени друго мјесто или на други начин користи мање услуга него што је уговорено за кориштење. Намена клаузула о исцрпљивању је да се смањи губитак прихода хотела.
