Задовољство и задовољство купаца је саставни део успеха сваког посла. Обука за услуге корисницима је основни алат за сваког запосленог који ради у услужној индустрији. Постоје различите методе за обуку корисничких сервиса, од којих свака има своје предности и мане. Мерење предности и недостатака сваког од њих ће вам помоћи у избору најбољег начина за ваше запослене.
У кући
Компаније са обилном потребом за обуком за кориснике могу изабрати да запосле особље тренера за обављање интерне обуке. Ин-хоусе тренери могу прилагодити модуле обуке како би задовољили тренутне потребе компаније, као што је обука за нове запосленике или курсеве за освјежавање знања за рјешавање проблема који се појављују. Недостаци за интерну обуку су трошкови везани за запошљавање редовних тренера. Постоји и могућност да обука постане застарела уколико се методе и материјали не ажурирају редовно.
Профессионал
Професионална обука, за разлику од интерне, користи компаније треће стране за обуку особља. Запослени могу бити склонији да прихвате идеје за обуку од неког другог осим сарадника. Спољна обука се такође може обавити ван локације, што омогућава запосленима да се фокусирају на задатак који је у току без ометања. Може бити скупо запослити вањску вјежбеничку фирму, али неки могу понудити попусте на количину. Међутим, ако се један број радника упути на обуку у исто вријеме, морају се направити аранжмани за покривање радног оптерећења док је особље ван уреда.
Семинари
Семинари услуга корисницима су добра алтернатива за обуку запослених. Постоје многе професионалне организације које нуде семинаре за обуку широм земље, обично у локалним хотелима или конгресним центрима. Недостатак је што запослени могу добити обуку само када су семинари заказани за вашу област. Обука је такође генеричка, није прилагођена вашој организацији. Неке компаније које нуде семинаре могу вам пружити прилагођену обуку на вашој локацији ако упишете минимални број запослених у програму.
Видеос
За куповину су доступни видео записи о обуци за кориснике. Индустријске организације често чине видео доступне члановима, тако да је предметна тема специфична за индустрију. Ово је исплатив начин да се понуди обука запослених јер се један сет видео записа може користити за било који број запослених. Недостатак видео материјала је да материјал на крају постане застарио и треба га ажурирати. Видео тренинг нуди погодност заказивања, али не и интеракцију запослених.
Учионица
Едукација у учионици омогућава интерактивну обуку корисничких услуга. Ученик има прилику да поставља питања и придружи се дискусијама. Учионица је савршено окружење за представљање активности играња улога, што је изузетно ефикасан метод обуке за запослене у служби за кориснике. Инструктори могу пружити личне повратне информације и пратити напредак ученика.
Онлине
Онлине обука за клијенте пружа практичност, јер запослени могу приступити модулима обуке у било ком тренутку. То омогућава да предузеће одмакне радне сате далеко од редовних радних обавеза. Недостатак онлине обуке је да је он безличан и не дозвољава могућност за питања осим ако је интерактиван или надгледан. То је добар алат за обуку запосленог који воли да ради сопственим темпом. Међутим, то можда неће бити ефективно за запосленог који није самодисциплинован и који лако губи фокус.
