Сукоб се дешава на послу и код куће. Када су људи у конфликту, они обично желе да разреше своје проблеме и да пређу преко њега. Рјешавање конфликта почиње када се двоје људи сложи да раде ствари и обоје изражавају своја осјећања о томе шта је њихов особни проблем с другом особом. Након тога им помаже да међусобно постављају питања како би ријешили своје разлике.
Питајте питања заснована на чињеницама
Да би се правилно схватила ситуација, особа у конфликту треба да поставља питања заснована на чињеницама. Питања заснована на чињеницама почињу са питањем ко, шта, када, где и како. "Како то да се осјећам нелагодно?" је пример питања заснованог на чињеницама. Дозволите особи да одговори без прекида.
Поставите Питања за истраживање
Истраживачка питања помажу људима у конфликту да сазнају више о томе шта је проблем и како се може ријешити. Експлораторна питања укључују "Да ли је ово једина опција коју имамо за рјешавање овога?" или "Како мислите да можемо покушати ово ријешити?" Научити шта је проблем и како свака особа сматра да је најбоље ријешити важни су кључеви за рјешавање сукоба.
Избегавајте оптужна питања
Коришћење питања која се чине оптужујућим само ескалирају сукоб. Будите тактични и избјегавајте питања као што су: "Зашто морате бити овако?" или "Зашто се не можеш понашати као одрасла особа?" Оптужнице обично доводе до викања и евентуалних физичких борби. Конфликти се могу најбоље ријешити ако су обоје људи мирни и вољни да га разговарају као одрасли.
Бити јединствен
Бити специфичан са питањима је важно. Рјешавање конфликта може се десити само када обојица схвате одакле сваки долази. Постарајте се да се запитате зашто се конфликт дешава, шта је то учинило да ескалира и како се може ријешити. Такођер је мудро подузети кораке и постављати питања како би се открило како избјећи било какав сукоб с том особом у будућности.
