Стручњаци за односе са клијентима обично раде за организацију која продаје производ или услугу. Они су тачка контакта са одређеном групом клијената, и обезбеђују задржавање и задовољство клијената. Од њих се такође може тражити да продају додатне производе или услуге клијентима којима су додељени.
Образовање је обавезно
Већина организација захтева најмање степен сарадника у сродној дисциплини. У зависности од производа и услуга које подржавају, образовање може бити потребно у другој дисциплини. Такође су потребне обуке о њиховим производима, услугама и организационим процедурама и део пробног периода.
Потребно претходно искуство и вјештине
Захтеви могу укључивати најмање једну годину претходног искуства у односима са клијентима. Ако организација не захтијева претходно искуство, може захтијевати изврсне вјештине корисничког сервиса, одлазну особност и могућност продаје производа или услуге.
Генерал Респонсибилитиес
Стручњаци за односе са клијентима осигуравају да су њихови клијенти задовољни производом или услугама које су купили. Они одговарају на питања клијената, процењују проблеме са производом или услугом и решавају проблеме на различите начине користећи своју најбољу процену како би осигурали задовољство клијената. Они такође идентификују могућности продаје за тренутне и потенцијалне клијенте и продају производ или услугу, или прослеђују информације продајном представнику.
Поступање са растућим жалбама клијената и покушај њиховог решавања је такође део њихових одговорности. Ово може укључивати пружање додатних услуга или рјешавање проблема за клијенте без икаквих трошкова.
Они такође настављају да одржавају своје додељене клијенте, пружајући најбољу могућу услугу.
Радно окружење
Њихово радно окружење укључује разговор са клијентима телефоном или лично. Ако се од њих тражи да се састају директно са клијентима, то може да подразумева путовање у региону или на националном нивоу. У многим случајевима, они могу пружати услуге или производе и рјешавати проблеме путем телефона.
Авераге Салариес
Просјечне плате за професионалце у односима с клијентима су око 40.000 долара годишње, наводи Индеед.цом. Неке позиције односа са клијентима могу понудити бонус или провизију на основу задржавања клијента и додатне продаје.
