Управљање притужбама је повољна пословна пракса за обезбјеђивање одличног корисничког сервиса у компанији. Успостављањем система за управљање жалбама, предузећа могу да користе информације које су снимљене да би побољшале процес.
Дефиниција
Према метричком току, управљање жалбама је процес како организације управљају, управљају, реагују на и пријављују жалбе клијената. Системи су постављени да прате и прате податке који су обухваћени процесима управљања жалбама.
Фунцтион
Метриц Стреам објашњава да компаније користе системе за управљање жалбама како би анализирали гдје би требало направити побољшања. Компаније користе ове информације како би задовољиле купце и заштитиле компанију од поновљених жалби.
Карактеристике
Према изразима клијента, ефикасни системи за управљање жалбама треба да садрже карактеристике, као што су централизована локација за клијенте да пријаве жалбе, систем за складиштење жалби, процес за пријаву жалби, метод за признавање жалби (као што су писма клијентима), поступак за разматрање жалби, а затим начин рјешавања и праћења притужби.
Врсте
Системи за управљање жалбама могу бити једноставни или сложени као што компанија жели да буде. Компаније за софтвер за управљање жалбама, попут Метричког тока, нуде пословним субјектима могућност генерирања аутоматизираних извјештаја о жалбама путем софтверског система.
Значај
Цустомер Екпрессионс наглашава да предузећа која имају системе за управљање жалбама показују своју посвећеност пружању висококвалитетних услуга и производа клијентима.
