У конкурентној пословној клими, обрасци за оцјењивање су уобичајени. Предузећа их користе да би сазнала да ли услуга коју пружају заиста испуњава своје постављене циљеве - обрасци пружају увид у то како компанија послује. Пре коришћења евалуационог обрасца, одлучите шта је заправо циљ форме. Одлучите шта желите да процените, циљну публику, врсте информација које су потребне, где се информације могу најбоље прикупити и ресурсе потребне за прикупљање информација. Два уобичајена типа образаца за евалуацију су упитници и интервјуи.
Добри обрасци за оцјењивање
Пре него што се достави образац за евалуацију, донесите неке одлуке. Која је сврха евалуације? Да ли су повратне информације охрабрене? Ако је тако, да ли ће образац омогућити праћење? Да ли ће образац омогућити особи која га попуњава да предложи будуће теме? Да ли се форма користи за прикупљање истраживања тржишта? Да ли се форма користи за идентификацију будућих купаца, тржишта или производа? Или се форма евалуације користи за преношење поруке? Одговорите на ова питања и укључите информације у образац за евалуацију који одлучите да користите. Добри обрасци за евалуацију пружају информације које тражите.
Предности упитника
Упитници се лако администрирају и анонимни су. Упитници се могу подијелити након што је трансакција завршена или као дио онлине анкете. Прикупљање података је јефтино и лако се израчунава. Евалуација може имати релативно брз преокрет.
Недостаци упитника
Упитници можда не дају дубинску повратну информацију. Они могу бити попуњени пристрасношћу или одговор на узорак може бити искривљен. Незадовољни клијент може дати врло негативне одговоре. За све прикупљене податке не може се дати репрезентативни статистички узорак. Нема извесности да ће послати обрасци послати.
Предности интервјуа
Интервјуи су интерактивнији од упитника. Анкетар може поставити дубинска питања. Професионални анкетар може извући искрене осјећаје испитаника и прикупити бољи увид него што може упитник. Анкетар може добити веома детаљне информације.
Недостаци интервјуа
Интервјуи су радно интензивни и скупи. Прикупљене информације могу бити тешке за груписање у користан формат. Процес евалуације може бити веома спор. Неискусни анкетар можда неће исправно снимити одговоре.
