Играње улога је техника активног учења у којој запослени реагују на ситуације под водством тренера. У сваком сценарију, запосленици преузимају улогу и дјелују на сцени као да је стварна. На пример, две особе могу симулирати састанак између запосленог и љутог купца. Тренер и остали учесници могу дати повратну информацију играчима улога. Ова техника обуке може бити корисна, али има и неке недостатке.
Предност: Социјална и комунална
Играње улога је друштвена активност.Играчи ступају у интеракцију унутар сценарија које су им дали, што охрабрује појединце да се удруже како би пронашли рјешења и да би сазнали како њихове колеге мисле. Пошто тренинзи играња улога имају ову заједничку атмосферу, не само тренер може дати повратне информације. Запослени могу да проуче како њихове колеге раде и пружају савете или белешке.
Предност: Припрема за стварни живот
У неким случајевима, играње улога може припремити групе за сценарије који се дешавају у стварном животу. Не само да ова вежба нуди особљу увид у ситуације у којима се могу сусрести, већ и учесници добијају повратне информације о томе како су извели. Група може да дискутује о начинима за потенцијално рјешавање ситуације и учесници одлазе са што више информација, што резултира ефикаснијим поступањем са сличним стварним сценаријима.
Предност: Означава тренутни ниво вјештине
Када појединац учествује у сценарију играња улога, она демонстрира начин на који ће се заправо носити са сличном ситуацијом у стварном животу. Играње улога омогућава да се уклони много хипотетичке природе обуке, тако да лидер сесије може да види како особље реагује и може да бележи ниво компетентности сваког запосленог. Тренери могу радити са појединцима на њихове специфичне слабости.
Недостатак: чини нешто непријатно
Није сватко задовољан сценаријима играња улога, а то може утјецати на перформансе. Неко особље ће се осећати застрашено идејом о ономе што види као театралност и може бити забринуто због тренинга ако зна да садржи вежбе играња улога. То може ометати повјерење појединца и допринос таквој сједници.
Недостатак: Не може се озбиљно узети
Док ће неки запослени бити пријатни играчи улога, они су мање вјешти у постизању потребног расположења потребног да се заправо реплицира ситуација. Појединци могу сматрати да је цијело искуство смијешно или да се не могу претварати да су љути нпр. Када разговарају са колегом који им се свиђа. За друге, театрика играња улога постаје запањујућа, а шанса за учење се заборавља у корист претварања сесије у чисту забаву.
