У данашњој привреди купци су задовољни, што је важније него икада. Захваљујемо се поновљеном клијенту који повећава задовољство корисника и омогућава вам да се издигнете изнад конкуренције. Према Браду Фаррису из Анцхор Адвисори Цонсултинг Гроуп, “немогућност да се задовоље купци брзо резултира губитком базе клијената за бизнис и убрзо након тога, губитак посла. Ријечи, хвала вам дуг пут “(Фаррис, н.д.).
Ставке које су вам потребне
-
Поновите име корисника и листу адреса
-
Информације о трансакцијама са клијентима
-
Пословни стационарни
-
Пословне коверте, претходно одштампане са повратном адресом
-
Штампане наљепнице адреса клијената по жељи
-
Оловка (само црна или плава боја)
-
Поштанска машина или марке
-
Рачунар и штампач ако шаљу слова
Кораци за испуњавање Ваше захвалнице
Напишите напомену одговарајућим тоном за сваког купца. Да ли ваше предузеће има формалну или неформалну корпоративну културу одражава то, али ако не познајете лично своје клијенте, најбоље је да користите формални поздрав: “Драги господине Баскинс.” Ако пишете клијентима, имате личну интеракцију и ви обично их зовем својим именом, а твој поздрав треба да одражава то: "Драги Брад."
Персонализујте свако хвала на неки начин. Ако сте написали неколико напомена, то је релативно лако, али ако довршавате велику серију, најбоље је да их поделите по купљеном производу и датуму трансакције. На тај начин можете променити неколико реченица на рачунару и затим одштампати тако да свака порука буде персонализована. На пример, “Драги господине Башкине, искрено се надам да уживате __ (производ или услуга А) који сте купили од нас 19. септембра. Видим да је ово други пут да сте наручили __ (производ или услуга А) и драго ми је да то добро ради за вас. Молим вас да прихватите нашу захвалност за ваше стално покровитељство."
Укључите нешто што је интересантно за вашег клијента, као што је други производ који они могу користити или посебну промоцију коју могу искористити. На пример, након покретања главног дела белешке, додајте: „Пошто уживате __ (производ или услуга) могу ли предложити __ (производ или услуга Б), јер добро функционише са оним што сте купили. Приложио сам купон за 15 одсто да вам захвалим на поновљеном послу."
Приложите визиткарту са белешком како би ваш клијент имао референтну тачку.
Савети
-
Пустите своје клијенте да вам захваљују неколико пута годишње како би им омогућили да размишљају о вашем послу.
Поставите циљ писања одређеног броја захвалница клијентима у седмици или мјесецу.
Ако је могуће, користите марке, а не поштанску машину, јер ће то изгледати више лично.
Упозорење
Белешке које треба да пишете треба да буду написане руком на стационарном пословању, али ако је количина превелика, можете користити откуцано писмо. Потпис би требало да буде руком писан, а не печатиран.
