Ако планирате да покренете позивни центар, можете сигурно оставити по старој препоруци да је локација све. Зато што ваш једини контакт са купцима - или већином од њих - никада неће вас лично посетити, адекватан простор је важнији од места. Захтеви у вези са инфраструктуром и складиштењем података су такође од виталног значаја. Поред тога, зато што радна средина може постати прилично бучна, физички распоред не би требало да буде удобан само за ваше запослене, већ и да смањи буку.
Захтеви квадратних снимака
Респонсе Десигн Цорп. - која се специјализовала за дизајн цалл центра - расправља о просторним захтјевима у смислу "квадратних стопа по сједишту", препоручујући да дозволите 125 до 150 четворних метара по сједишту. "Овај квадратни број се односи на све потребе у заједничким областима, а не само на кубичне," Напомене о дизајну одговора. Што се тиче простора у кабинама, наводи један позивни центар гдје је сваком представнику службе за кориснике пружена кабина од 33 квадратна метра. Комбинујући ове фокусе, ако планирате да почнете са 10 телефона, требаће вам око 330 квадратних метара простора за кабине и додатних 920 до 1.170 квадратних метара простора за састанке, тоалете и чување података.
Одредите захтеве за инфраструктуру
Радите са консултантом за пословне телекомуникације да бисте утврдили инфраструктурне потребе. Унутрашње ожичење, захтеви телефонског система и пропусног опсега су међу најважнијим разматрањима. На пример, одлучите да ли је стандардни избор традиционалних телефонских линија са укљученим колом или Воице овер Интернет Протоцол најбољи избор. Ако изаберете ВоИП, проверите да ли је потенцијална локација већ подешена за оптицки мрежни сервис и да ли можете да изградите трошкове за било које потребне измене у лизинг исплати или да ли морате да платите ове трошкове унапред. Пропусни опсег се односи на брзину преноса података, што заузврат одређује брзину и ефикасност ваших Интернет веза.
Оптимизујте окружење за складиштење података
Да би се обезбедило време и поузданост система, инсталирати опрему за податке у затвореној просторији опремљеној одвојеним системом за климатизацију и опремом за праћење влажности. Автецх Софтваре, Инц., фирма која се бави температуром и контролом околиша у податковним центрима, препоручује собну температуру између 68 и 75 ступњева целзијуса, те релативну влажност између 45 и 55 посто.
Купите софтвер и опрему
У својој књизи “Цомдек Цалл Центер Траининг Цоурсе Кит”, аутор и предузетник Викас Гупта препоручује да сви нови цалл центри почну са пет основних технологија. То укључује интернет везу, аутоматског дистрибутера позива, интерактивни систем гласовног одзива, интеграцију рачунарске телефоније и алате за контакт са купцима. Ако се фокусирате на одлазне позиве, биће вам потребан софтвер за предиктивно бирање. Сваком агенту ће такође требати компјутер и слушалице. Цене за софтвер и опрему се знатно разликују, тако да поредите продавницу и добијете најмање три понуде пре доношења одлуке о куповини.
Минимизе Ноисе
Телефони са звоњењем, разговори који су у току и опрема која се користи у раду, доприносе бучном радном окружењу. Ово чини планирање подова, распоред и дизајн радне станице да смањи буку виталне. Опције за постизање овог циља укључују размакне радне станице уместо групирања агената, додавање звучних баријера између радних станица, изградња једне или две приватне канцеларије за састанке и позиве који захтевају приватност и штампаче за штампање и копирање машина са радних станица. Постројења и мекани намјештај за пригушивање буке, као што су ролете, теписи, јастуци и подстављене столице могу још више смањити буку.
