Спур-оф-тхе-момент одлуке о куповини се дешавају без много размишљања, али лојалност бренду захтева време и култивацију. Док се брза одлука о куповини може заснивати на маркетингу или триковима, права лојалност бренда се гради на конзистентности и односима. Најбољи начин да се подстакне лојалност бренду је једноставно направити одличан посао. Изнесите одличан производ, стојите иза њега и пружите клијентима добар разлог да вас награди својим поновљеним послом.
Шта је лојалност бренду?
Лојалност бренда је преданост купца заснована на емоционалној вези са производима и услугама које пружате. Иако дигитално доба бомбардира кориснике са сталним стимулансима, производи направљени и испоручени пажљиво и даље остављају трајан утисак. Разумни предузетници могу подстаћи лојалност брендова кроз друштвене медије и ефикасан маркетинг. Међутим, мало је вероватно да ће клијенти остати лојални уколико ваш бренд заиста не испоручи нешто што сматрају да је вредно посједовања или доживљавања. Клијенти могу остати лојални због карактеристика или поузданости ваших производа. Они такође могу да подрже ваш бренд јер вреднују неопипљиве квалитете које ваш бренд представља, као што је хипстер стил или старомодна поузданост. Шта год да је то што одржава ваше клијенте лојалним Вашем бренду, морате наставити да га испоручујете добро да би се они вратили за више.
Брендови који подржавају лојалност
Малопродајна одећа Л.Л. Беан подстиче лојалност бренду нудећи изузетну гаранцију производа. Можете да вратите или замените било који предмет, из било ког разлога, чак и након година ношења. Неки купци могу злоупотријебити ову политику и вратити фриволно производе, али чврста преданост компаније свом бренду ствара изванредан ниво лојалности и повјерења.
Аппле, највећа светска компанија за информационе технологије по приходима, подстакла је легендарни степен лојалности бренда дизајнирајући иновативне производе. Ефикасно се односи на кориснике који цијене врхунски дизајн и нагласак на корисничком искуству.
Јапански произвођач аутомобила Тоиота је изградила досљедно лојалну базу купаца наглашавајући вриједност и поузданост. Они су дизајнирали модерне системе који производе висококвалитетна возила по разумним цијенама.
Стратегије лојалности брендова
Најучинковитије стратегије лојалности брендова наглашавају и појачавају кораке које свакодневно подузимате како бисте дохватили и задржали клијенте. Л.Л Беан може рекламирати своју политику повратка као најбољу у послу, али уколико клијенти не виде ову тврдњу у акцији кроз поновљене послове, мало је вјероватно да ће остати лојални. Аппле продаје иновативне производе, али уколико клијенти не могу креативно да се укључе у ове производе, они ће проверити друге брендове.
