Како написати кориснички приручник за кориснике. Писање приручника за корисничке услуге помоћи ће вашим запосленима да лакше и прикладније обављају своје послове, без ометања или супротстављања политици компаније у том процесу. Има смисла имати професионалца да напише приручник, поготово ако немате искуства са писањем службених докумената. Али, без обзира ко га пише и колико је формални или неформални приручник, постоји неколико тачака које морају бити обухваћене како би било корисно и ефективно.
Прочитајте онолико приручника за корисничке услуге колико можете да дођете до руку.Многе компаније објављују своје приручнике на мрежи, или их можете добити позивањем сједишта компаније и тражењем копије. Ако не можете да нађете неки такав начин, једноставно затражите копије приручника за корисничке услуге од компанија за које сте претходно радили.
Консултујте се са адвокатом да бисте били сигурни да сте укључили праву формулацију да бисте заштитили компанију и запослене од потенцијалне одговорности на основу могућих одговора. Ово је посебно важно ако морате да напишете приручник за корисничку услугу за компанију која се бави услугама или производима који могу бити потенцијално опасни за купце.
Укључите листу речи које запосленима није дозвољено да кажу позиваоцима. Већина служби за кориснике сматра реченице као "обећавам" или "сигурно" као велике но-нос. То је зато што речи подразумевају гаранцију и могу се заиста претворити у озбиљан проблем ако касније компанија не може да се повинује ономе што је запослени обећао.
Организујте приручник за корисничке услуге у секције како би запослени лакше пронашли одговоре. Највећи и најважнији делови корисничког приручника треба да садрже: политике компаније, теме које су ограничене за представнике и детаљне одговоре на најчешћа питања. Свакој компанији могу бити потребна додатна поглавља која покривају специфичности пружених услуга, као и посебне препоруке и упозорења која се односе на његове производе.
Укључите листу вокабулара ако компанија користи тешке термине које ће запослени можда морати да објасне позиватељима. Исто важи и за посебне политике које могу захтијевати детаљна објашњења и могу бити збуњујуће за нове раднике и клијенте.
Савети
-
Можда ће бити лакше диктирати приручник у касетофону, а онда нека неко направи транскрипт за вас, посебно ако добро знате правила, али не осећате самопоуздање да можете да напишете приручник на јасан и јасан начин.
