У хијерархији докумената система квалитета постоје процедуре и радна упутства. Два подржавају политике утврђене у приручнику система квалитета КСМ. Без обзира да ли систем квалитета намерава да се региструје на стандард система квалитета, као што је ИСО 9001: 2000, неопходно је разумети хијерархију и сврху одвојених докумената. Овај фокус је на процедурама и радним упутствима.
Хијерархија докумената система квалитета
Хијерархија докумената у Систему квалитета је 1.) КСМ (Приручник система квалитета); 2.) процедуре; 3.) Радне инструкције; и 4.) Обрасци / записи.
КСМ преглед
Приручник система квалитета дефинише како функционирају одвојена одјела за постизање циљева квалитете. Циљеви су дефинисани у низу политичких изјава које подржавају корпоративну политику квалитета. Пример политике може бити: "АБЦ компанија ће остварити принос од првог проласка од 99,7 одсто прихватљивог производа."
Процедуре
Процедуре документују методе које се користе за постизање политике дефинисане у КСМ. Ако политика треба да достигне 99,7% приноса првог пролаза, процедура ће дефинисати како ће Сектор производње постићи циљ. Пример: "Производња ће успоставити контролне тачке у процесу производње да би се мерили и забележили резултати у односу на одређене критичне карактеристике."
Инструкције за рад
Радне инструкције документују специфичне задатке који се обављају ради испуњавања процедуралних захтева. Пример: “Сваки сат, оператер ће мерити дужину елемента Кс на пет узорака и исцртати резултате на графикону за ту особину. Забиљежени резултати морају показати минималну пролазност од 99,7% унутар толеранције у сваком сату."
Координација процедура и радних упутстава
Ревизијом процедура и радним упутствима идентификоваће се потенцијална неповезаност између два документа. Морају бити синхронизовани. Највећи детаљ обављеног посла је посвећен радним упутствима.
