Писање споразума о нивоу услуга обично захтева промишљање, обавезује клијента на текућа плаћања и обавезује добављача да има спремне текуће ресурсе, али штити обе стране када треба да се уради будући рад. То је уговор између клијента и провајдера производа или услуге који може захтијевати поправке, обнављање залиха или текућа побољшања. Обично се користи за програмски пакет или систем који је израђен по наруџби, али се може примијенити у многим случајевима, као што је уређај, флота возила или производа на полицама.
Да бисте написали уговор о нивоу услуге, СЛА, почните са прегледом предложака за врсту производа или услуге коју користите. Постоји неколико производа за које СЛА тек треба да буде написано, а многи примери су онлајн или доступни од продаваца које можда познајете. Ово вам даје идеју о променљивама о којима треба да одлучите, као што је одговор на застој, учесталост отклањања грешака, додељена количина побољшања, новчане казне за време застоја и трајање уговора.
Процијените животни вијек СЛА. За софтверски пакет, гледате неколико година, рецимо три до десет, у зависности од тога колико дуго ће софтвер који купујете застарјети и треба комплетно преписати. На пример, сајтови неће трајати дуго док не будете морали да их избаците и почнете испочетка, али базе података трају дуже.
Процијените трошак времена губитка. Ако губите тона новца док је ваш систем ван мреже, желите да укључите брзе одговоре у СЛА и казне за неуспех одговора. Ако можете да преживите сате и дане са спуштањем система, онда можете опустити време одзива.
Одредите колико је ваш систем статичан. Ако вам се свиђа и немојте очекивати да ћете морати да га промените, неће вам требати много одредби за побољшања у вашем уговору. Ако очекујете да се она промени на основу повратних информација корисника или другог облика реалног светског суђења, пожелећете да уградите време побољшања у ваш СЛА.
Размислите о писању СЛА као осигурања. Ако не користите све карактеристике укључене у уговор, то је мали губитак. Ако не напишете СЛА или је неугодно на потребним функцијама, касније ћете плаћати оно што вам произвођач жели наплатити у том тренутку и надајући се да ће имати на располагању ресурсе да вам помогну.
