Лако је рећи да желите да ваша компанија испоручује квалитетне производе или услуге. Заправо то је теже. Један од битних корака је да се дође до квалитетних метрика, објективних стандарда за мерење вашег производа и квалитета и ефикасности производног процеса. Без добрих метрика, само нагађате да је оно што нудите клијенту високог квалитета.
Савети
-
Мерила квалитета треба да буду мерљива, делотворна, праћена, одржавана, ажурирана и повезана са пословним циљевима.
Израда мерења квалитета
Не постоји скуп метрика које функционишу за сваку компанију у свакој индустрији. Морате одабрати метрике које су релевантне за вашу индустрију и робу или услуге које нудите клијентима. Међутим, постоје одређени стандарди који се примјењују на одабир метрике у било којој индустрији. Метрике треба да буду:
- Мерљиви: "Много производа ради." није тако добра метрика као "99% њих ради."
- Може се предузети: мерите својство које можете да побољшате, као што је трајност или задовољство корисника.
- Праћење током времена: Ако не можете да надгледате метрику, не можете рећи да ли се квалитет побољшава.
- Редовно се одржава и ажурира.
- Везано за пословне циљеве: Ако ваши клијенти не брину колико траје ваш производ, трајност можда неће бити квалитетна метрика за фокусирање.
Још један термин за метрику квалитета је кључни индикатор учинка (КПИ).
Примери картица квалитета
Можете узети у обзир метрику квалитета за ваш пројекат или компанију као листу показатеља резултата. То је еквивалент оцењивању бејзбол играча на стазама, ударцима, прекршајима и хомерима. Како различите индустрије играју различите игре, њихове картице користе различите стандарде.
Метрике квалитета произвођача алата, на пример, могу да укључују:
- Затезна чврстоћа: колико може да се повуче пре разбијања?
- Снага смицања: Колико је лако резати или пуцати?
- Колико металног отпада остаје у производњи?
- Колико неисправних производа испада процес?
- Задовољство купаца.
Ако компанија жели да види да ли њихови пројектни менаџери пружају добру услугу, КПИ сцорецард би имао различите цхецкбок-ове:
- Колико је тим провео на пројекту? Трошкови укључују радну снагу, ресурсе и сировине.
- Како се ово може упоредити са буџетом? Ако је пројекат завршен 50%, али буџет је потрошен 75%, то би могао бити лош знак.
КПИ љекарна индустрија има још једну листу мјерних података:
- Број пацијената који примају лекове у компанији.
- Број пацијената који учествују у клиничким испитивањима.
- Број нових формула које се развијају.
- Број нових лијекова који су добили регулаторно одобрење.
Неке ставке на контролним листама могу се преклапати у различитим индустријама. Задовољство купаца, цијена дионица и број несрећа на радном мјесту су релевантни у већини индустрија.
