Без обзира на то како глатко послује, с времена на вријеме ће се појавити сукоб. Циљ сваког запосленог и руководиоца треба да буде решавање тих конфликата на најмирнији и најпозитивнији могући начин, уз задржавање политике и радне снаге. Примјењујући девет корака Махатме Гандија ка ненасилном рјешавању сукоба на модеран живот, писац Цолеман МцЦартхи развио је кораке за рјешавање сукоба који раде не само за саме борце, већ и за менаџера који тражи мирне и успјешне одлуке о конфликту на радном мјесту.
Срце материје
Прво, дођите до сржи питања и објективно дефинишите шта је сукоб. У многим аргументима, сарадници се заправо боре око различитих питања. Нема начина да се конфликт реши, а да се не зна шта је заиста.
Тхе Лосинг Сиде
Видите сукоб као борци који се боре против проблема у сарадњи, а не међусобно. Ако резолуција укључује једног запосленог који се појављује као побједник над другом, изгубљена страна неће размотрити сукоб и чекати прикладан тренутак у будућности да започне реванш.
Схаред Гоалс
Наведите забринутости и потребе које дијеле борци и покушајте се усредоточити на њих, а не на оно што их дијели. У радном окружењу, запослени имају много заједничких циљева и брига. Истицање ових елемената ће ојачати њихов однос.
Постављање питања
Питајте сваког борца шта је он или она учинио уместо да пита шта се догодило. Ово друго ће само отворити бране оправдања које служи себи, али ће се на прво одговорити чињеницама. Ово нуди појашњење умјесто продуженог аргумента.
Листенинг
Трудите се да слушате активно, а не само да слушате пасивно. То је једини начин да се открије сваки став у сукобу. Ако су борци презаузети разговором да би слушали, одмарали се само да дишу и поново наоружали, сукоб ће ескалирати.
Неутрал Территори
Ријешите сукоб на неутралном мјесту, а не тамо гдје је битка бјеснила. На пример, ако се сукоб догодио у некој канцеларији, донесите резолуцију у собу за одмор.
Ацхиевабле Гоалс
Започните процес рјешавања са оним што је могуће. Другим речима, не прекорачите свој печат тако што ћете покушати да разрешите проблем. У многим случајевима, то је била мала увреда која је одредила контрадикторну фазу.
Опраштање
Научите како да опростите. Освета се концентрира на прошлост, али опраштање се фокусира на будућност.
Лоокинг ат Иоурселф
Ставите своју кућу у ред прије него што почнете упућивати друге људе како да дјелују или живе своје животе. Ништа не ствара конфликт као што је лицемјерство или светији став.
