Цалл центри долазе у различитим типовима и величинама, од врло малих тимова до великих, комплексних предузећа. Иако велики број операција позивног центра захтева стално редизајнирање, позивни центри обично спадају у једну од три организационе структуре.
Структура
У чланку за Цалл Центер школу, аналитичарка цалл центра Маггие Кленке напомиње да многи позивни центри спадају у бирократске структуре одозго према доље са механизованим процесима дизајнираним за оптималну контролу. Кленке такође примећује да неки позивни центри спадају у модерније хоризонталне структуре, а неки користе структуру самоуправног тима. Већина центара, према часопису "Цалл Центер", такође централизује заједничке ресурсе као што су платни спискови, набавке и одељења за људске ресурсе.
Предности
У позивном центру, бирократска и механизована структура одозго према доле омогућава максималну контролу запослених који обављају репетитивне задатке. Хоризонтална или самоуправна структура тимова, насупрот томе, даје запосленима флексибилност да креирају нове процесе и нове приступе за руковање корисничким позивима.
Разматрања
Иако многи позивни центри тренутно користе централизовану бирократску, хоризонталну или самоуправну организациону структуру тима, магазин "Цалл Центер" напомиње да центри морају стално преиспитивати своје дизајне и мијењати их како би задовољили пословне захтјеве. Поред тога, "Цалл Центер" магазин истиче да ове промене могу значити да се организационе структуре разликују од позивног центра до позивног центра.
