Постоје многе врсте предузећа која нуде позивне центре како би помогли својим клијентима при куповини или рјешавању проблема на производу. Од авио-компанија, електронских компанија до банака, функционални центри за позив помажу да се одговори на питања потрошача, тако да они могу решити своје проблеме и ефикасније користити свој нови производ. Оперативни позивни центри морају осигурати да раде на оптималном нивоу перформанси. Да би се то постигло, они разматрају различите статистике, као што је стопа доласка. Ово се користи за мерење брзине долазних позива.
Бројите долазне позиве у току дана.
Помножите изабрану временску јединицу на једнак дан. На пример, реците да сте израчунавали стопу доласка по минути. Сат има 60 минута и дан има 24 сата. Дакле, број минута у дану је 24 к 60 = 1,440. Ако изаберете брзину по секунди, математика би била 60 к 60 к 24 јер минут има 60 секунди. Ово износи 86,400 секунди у једном дану. Ако изаберете стопу по сату, то би једноставно било 24.
Поделите број долазних позива за секунде, минуте или сате дневно. На пример, рецимо да је 10.000 позива стигло у току једног дана и да желите да израчунате стопу доласка по минути. Једначина би гласила:
10,000 позива / 1,440 = 6.94444 или стопа доласка је само око 7 позива у минути.
